5 гигантов crm-систем: рейтинг 2020, которого не существует

Лучшие бесплатные CRM для бизнеса

SalesMan

Программа помогает вести учет покупателей и количества совершенных сделок. В бесплатном варианте доступна только в коробочной версии для одного пользователя. Функционал остается тот же, что и в платном тарифе.

SalesMan подходит для микро-бизнеса и фрилансеров.

Особенности CRM:

• профилирование клиентов;
• импорт прайс-листов;
• создание воронки продаж;
• анализ рекламных кампаний;
• интеграция с сайтом, email, 1С;
• настройка колл-трекинга;
• складской учет.

Преимущества:

• простая установка;
• базы данных хранятся на сервере компании;
• широкий функционал бесплатного тарифа.

Минусы: за второго и последующего пользователя нужно платить.

Hubspot

Hubspot – это англоязычный облачный сервис с бесплатным пакетом и симпатичной приборной панелью. Обладает стандартными функциями.

Также CRM может автоматически фиксировать переписку по доступным каналам связи и выделять успешные и неуспешные продажи.

Возможности:

• составление базы клиентов;
• управление заказами;
• интеграция с Gmail и Outlook;
• отслеживание электронной почты и уведомлений;
• составление шаблонов писем.

Плюсы:

• вечная бесплатная подписка;
• можно хранить базу контактов до 1 млн;
• доступна для нескольких пользователей.

Минусы:

• английский интерфейс;
• настроить маркетинг без платной версии нельзя;
• некоторые нужные опции доступны только платно (отправка писем, назначение встреч с клиентами и др.).

Считается одной из лучших CRM для малого и среднего бизнеса. Сервис помогает наладить работу отдела продаж: контролировать выполнение заказов, составлять карточки контактов, выставлять коммерческие предложения и массу полезного.

В Битриксе есть планировщик задач, где можно проконтролировать работу сотрудников. Работает только с облака.

Возможности:

Руководитель интернет-маркетингового агентства FireSEO:

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

Плюсы:

• удобный и понятный интерфейс;
• есть все для живого общения персонала;
• неограниченное количество клиентов;
• большие возможности HR-деятельности.

Минусы:

• ограничение до 12 человек;
• 5 Гб на диске;
• медленно отвечающая техподдержка;
• нет возможности создавать счет на оплату, накладные, коммерческие предложения на основании Excel-файла. 

On-crm 

On-crm в бесплатном тарифе могут пользоваться два человека. Система облачная, приобретается по подписке. Количество задач не ограничено, доступно 10 Мб файлов, до 10 сделок и до 100 клиентов.

Возможности:

• маркетинговые инструменты;
• создание базы клиентов;
• создание отчетов;
• работа со сделками и оплатой;
• email-рассылки.

Плюсы:

• хорошо справляется с большим количеством задач: есть сортировка, делегирование, возможность открывать в новом окне, составлять повторяющиеся задачи и др.;
• быстрая скорость загрузки за счет снижения веса элементов интерфейса.

Минусы:

• небольшая вместимость файлового хранилища;
• невозможно завести одну учетную запись и привязать ее к другим проектам;
• многие нужные виджеты нужно докупать отдельно.

Какую CRM систему выбрать

Следует начать с того, что представленные на рынке продукты можно разделить на два больших класса: облачные (SaaS) и Stand-Alone (устанавливаются на ПК или сервера клиента). Рассмотрим преимущества и недостатки каждого из класса программ.

	Облачные (SaaS)	Коробочные (Stand-Alone)
Плюсы	быстрое развертывание	простая и быстрая интеграция с другим десктопным программным обеспечением для бизнеса (1C-Бухгалтерия, Avarda, и т.п.)
доступ с любых устройств, у которых есть выход в сеть Интернет	при отсутствии необходимого функционала написание нового обходится гораздо дешевле в сравнении с SaaS-решениями и быстрее
отсутствие необходимости установки, обновления и настройки программ	данные о клиентах и бизнес-процессах хранятся на вашем оборудовании, что потенциально более безопасно
базовый функционал, идеально подходящий малому и микро-бизнесу	отсутствуют регулярные платежи
простая и легкая масштабируемость	работа программы не зависит от действий третьей стороны (как оператора услуг в случае с SaaS)
нет необходимости крупных капитальных вложений бюджета на комплексную покупку ПО (расходы операционные, так как плата чаще всего взимается за определенный период использования)
Минусы	в пересчете на длительный срок аренды стоимость SaaS решения выходит дороже разовой покупки программы	оффлайн приложения чаще всего устанавливаются только на ПК, что влечет за собой проблемы с мобильностью (нет доступа со смартфонов, планшетов и других мобильных устройств)
функционал предоставляется «как есть», без крупных доработок и изменений под нужды клиента	разовые расходы на покупку и внедрение могут быть слишком большими для малого и микро-предприятия
если нет доступа в сеть Интернет — работа останавливается	работа Stand-Alone приложений предполагает регулярное обслуживание, это значит, что необходим специалист в штате или наемный профессионал (сторонняя компания)
к общим расходам компании добавляются расходы на доступ к сети	работа ПО может требовать отдельный мощный сервер, что повлечет за собой его покупку, настройку и техническое обеспечение/обслуживание для бесперебойной работы (возможна аренда в сторонних ЦОДах)
данные о клиентах и бизнес-процессах фактически находятся на серверах сторонних компаний, что само по себе — угроза их безопасности и конфиденциальности
в случае технических проблем провайдера услуги смена сервиса может сулить серьезные проблемы и расходы (данные сложно импортировать без потерь в другой сервис и т.п.)
тарифы на услуги не постоянны и могут изменяться со временем, чаще всего только в большую сторону

Детали скоринга. Что нового видим в карточке сделки?

Расчёты рейтинга клиентов удобно сохранять в карточке сделки. Для общей аналитики удобно вначале видеть класс сделки, далее её ценность, вероятность, ожидаемую сумму. Кроме того, рекомендуем помещать внутрь одного из полей детали расчёта рейтинга, чтобы можно было “поспорить” с автоматической оценкой и даже изменить её. Для этого удобно иметь дополнительное поле, вручную повышающее  или понижающее рейтинги.

Пример шести заполненных пользовательских полей в группе сделки “Скоринг”:

Поле “Снижение ценности от максимума” позволяет находить самые значимые ожидаемые срывы сделок, ещё ДО того, как сделки сорваны. Через отчёты руководитель может их вовремя проконтролировать, при необходимости выделить дополнительные ресурсы, для того чтобы вернуть самых крупных “уходящих” клиентов.

Поле “Детали скоринга” позволяет работать со скорингом как с внутренним человеком-экспертом, который изложил своё мнение, почему рассчитан именно такой рейтинг. Руководитель может с этим мнением не согласиться, и чтобы учесть “особое мнение” человека, удобно добавить ещё одно пользовательское поле

“Добавить класс” с типами “+1” и “-1”. Если руководитель поставит в примере выше 

“Добавить класс” +1, то сделка, которая рассчитана как класс B, автоматически станет классом A.

Лучшие crm-системы для агентств недвижимости

Акцент здесь делается на размер базы данных, ее безопасность и разграничение доступа к ней риэлторов.

Dacrm

Данная сrm-система разработана специально для ведения бизнеса по продаже или аренде недвижимости. Она привлекает своим расширенным функционалом – выгрузкой объектов на более чем 50 досок объявлений, что увеличивает шансы на успешный поиск клиента. С помощью API можно подключать любой онлайн-сервис – Вконтакте, Телеграмм и др. С ней легко вести учет клиентов, а подробная статистика делает работу сотрудников еще эффективнее.

Dacrm выигрывает перед другими подобными сайтами возможностью доработки под конкретно каждое агентство недвижимости. Система управления уникальна и из-за предоставления полного спектра услуг, начиная от регистрации домена с их большим выбором и заканчивая созданием самого сайта посредством простого конструктора.

Достоинства

• Скидка в 30% при оплате за год;
• Разграничение доступа по ролям;
• Большая база объектов;
• Автоматический постинг в группе во ВК;
• Внесение в систему звонков со смартфонов на Android;
• Работает в любом браузере;
• Щедрая партнерская программа.

Недостатки

• Не самые интересные готовые шаблоны для сайтов;
• Меню довольно непростое, требуется время для его осваивания.

Суть CRM системы и как она работает

По факту, системой CRM смело можно назвать любой эффективный способ учета взаимоотношений с клиентами, который позволяет улучшать их и контролировать работу менеджеров. Обычный файл в Excel или записи на бумаге тоже вполне могут сойти за CRM, если эта схема работает на улучшение продаж. Но в условиях стремительной автоматизации это просто неудобно, поэтому предприятия массово переходят на специализированный софт.

Сейчас программные продукты, именуемые CRM, предлагают десятки разработчиков. Но здесь есть важный момент: нет единых стандартов, которым должна соответствовать система управления взаимоотношениями с клиентами. То есть корпоративная CRM – это абсолютно любой удобный для конкретного бизнеса софт, с помощью которого удается эффективно планировать, вести и контролировать работу с заказчиками.

Чтобы понять, как это работает, достаточно представить таблицу с клиентской базой компании. Клик по имени вызывает наглядную карточку клиента, в которой отражена вся работа с данным заказчиком с учетом хронологии. Здесь можно увидеть контакты, дату первого звонка, дату оплаты и отгрузки заказа, историю покупок, прослушать телефонные разговоры и т. д.

Когда в компанию поступает телефонный звонок от клиента, который есть в базе, CRM автоматически открывает его карточку. Менеджер может не только обращаться по имени, но и отвечать на вопросы, даже если данного клиента раньше курировал другой сотрудник. Можно запрограммировать (настроить) систему на рассылку покупателям sms-сообщений или емейлов о статусе заказа и других важных событиях. Подобная автоматизация удобна компании и дает реальные выгоды:

Лучшие crm-системы для малого бизнеса

В этой категории можно особо выделить 2 платформы, имеющие хорошую репутацию.

Zoho

Благодаря специальному приложению можно мгновенно получать отчеты по задачам, времени событий, звонкам, выручке предприятия и др. Система не доставляет сложностей в использовании даже для неопытных управленцев, так как все процессы можно кастомизировать и автоматизировать. Особого внимания заслуживает простота создания web-форм посредством перетаскивания полей, что облегчает привлечение лидов.

Достоинства

• Встроенный чат, работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
• Просмотрщик не требует плагинов и работает во всех браузерах;
• Простота подключения онлайн-приложения;
• Бесплатный тариф для одного проекта;
• Понятный интерфейс.

Недостатки

Большая разница в цене между различными тарифными планами.

Согласно отзывам о Zoho, его удобно применять в различных отраслях – склад, производство, медицина и др.

Megaplan

Это лучшая crm-платформа из универсальных, поскольку она справляется одновременно и с повышением продаж, и с управлением сотрудниками. Система позволяет упорядочить важную информацию, навести порядок в электронной почте и составить список задач. Но особенно ценится здесь пользователями подробная статистика по сделкам и безопасность данных.

Мегаплан предлагает гибкие настройки, с которыми сможет стартовать даже новичок. Еще больше упрощает использование сервиса наличие личного менеджера и квалифицированной техподдержки. Работать с ней комфортно даже со смартфона за счет мобильного приложения. Сrm-система бесплатна в рамках одного пакета.

Достоинства

• Ненавязчивый дизайн;
• Интеграция с Process Insight;
• Современное мобильное приложение;
• Доступно несколько тарифов;
• Удобный календарь событий;
• Быстрый поиск при установке ПО;
• Платишь за количество лицензий, а не за проекты.

Недостатки

• Высокие цены за работу на собственном сервере;
• Не дает ставить задачи с жестким дедлайном;
• Не имеется файлового хранилища;
• Отбор опций не самый юзабельный.

amoCRM

Довольно известна, регулярно попадает в рейтинги CRM-систем, особенно хороша для продаж. Подойдёт ли она для других целей? Давайте разбираться.

Возможности и функции

При изучении функционала сразу же становится понятно, что система настроена целиком на продажи. В ней можно:

• создавать сделки;
• контролировать их;
• делать отчёты;
• вбивать информацию о клиенте;
• звонить прямо из системы.

Базовый функционал amoCRM вполне реально увеличить за счёт грамотного подхода к интеграции. В целом всё довольно просто.

Стоимость

Доступно 2 недели бесплатно в качестве демо-версии. Потом нужно будет платить за каждого сотрудника от 499 рублей

Обратите внимание на то, что у amoCRM очень хорошо развитая сетка тарифов

Преимущества

К сильным сторонам системы относится следующее:

• лёгкость в настройке (поскольку речь идёт об облачной системе, вы можете установить её сами, посторонняя помощь не понадобится);
• простота в обращении, многое интуитивно понятно;
• идеальна для продаж.

Недостатки

Без минусов тоже не обошлось:

• заточена непосредственно под продажи, другие направления практически не развиты;
• слабо работает служба техподдержки;
• ограниченное количество форм отчётов, при этом добавлять свои нельзя.

Рейтинг лучших crm-сервисов

• Тип системы – локальная и/или облачная;
• Стоимость;
• Количество тарифных пакетов;
• Наличие бесплатной версии;
• Простота интерфейса;
• Функционал;
• IP-телефония;
• Мобильное приложение;
• Подробность аналитики;
• Бесплатная электронная почта;
• Интеграция с 1С и другими сторонними сервисами;
• Печатные формы;
• Качество техподдержки;
• Скорость выгрузки и загрузки данных;
• Удобство планировщика задач;
• Внутренние коммуникации;
• Возможность кастомизации.

Рейтинг лучших crm для бизнеса был разделен с учетом предназначения системы управления, то есть для какой области она разработана.

ТОП-10 лучших хостингов для сайтов

S2

Перейти на сайт salesap.ru

7-е место. CRM система направлена на автоматизацию продаж, ускорение рабочего процесса и построения более прозрачного управления компанией. S2 CRM предлагает все широкий набор инструментов для эффективной работы не только отдела продаж, но и других подразделений.

Отдельно стоит выделить модули KPI сотрудников и конструктор бизнес-процессов. Первый служит для постановки целей, мониторинга их выполнения, составления рейтинга и учета рабочего времени, второй для автоматизации рутинных действий. S2 поддерживает интеграцию с 1С, мессенджерами, сервисами рассылок, что позволяет существенно расширить базовый функционал системы.

Сегмент: малый и средний бизнес.

Набор обязательных модулей

Разработчики постоянно дополняют свои программные продукты различными опциями. Если не изучить каждую функцию «пакета» CRM и не проанализировать ее значение для конкретного бизнеса, можно здорово переплатить за надстройки, которыми на практике сотрудники не будут пользоваться. Тем не менее, есть базовый инструментарий, который обязан присутствовать в системе CRM. Это модули:

• учета клиентов;
• автоматизации бизнеса;
• управления продажами;
• аналитики;
• интеграции.

Теперь подробнее.

Модуль управления продажами

Наглядно показывает расположение каждой сделки относительно воронки продаж: от первого контакта до последнего диалога. Позволяет разграничивать более и менее лояльных заказчиков, а также фиксировать любые возражения, сомнения клиентов и варианты их обработки менеджером.

Модуль аналитики

Выводит данные по ключевым параметрам бизнес-процессов в виде таблиц, графиков, диаграмм и прочих наглядных инструментов. На их основании можно отслеживать динамику эффективности, например, за несколько месяцев. Такой модуль актуален для руководителей предприятий, их заместителей, руководителей отделов.

Обзор топ CRM систем для малого бизнеса

Как и было сказано выше, большинство систем по управлению взаимоотношениями с клиентами концентрируются на определенных категориях и сферах ведения бизнеса. Некоторые стараются сфокусировать свои усилия на очень узком круге решаемых задач, а кто-то пытается охватить более широкий функционал.

Ниже рассмотрим составленный нами рейтинг CRM систем для малого бизнеса. В топ 10 CRM по популярности в России входят:

1. Битрикс24,
2. amoCRM,
3. «Мегаплан»,
4. Pipedrive,
5. Highrise,
6. Worksection,
7. bpm’online,
8. FreshOffice,
9. Salesforce,
10. Streak.

Менее популярные, но не менее интересные продукты компаний, не попавших в топ:

• 1С,
• SugarCRM,
• Microsoft Dynamics.

Сразу отметим, что рейтинги CRM основываются на комплексной оценке (удобство использования, простота внедрения, обеспечиваемый функционал и др.), однако, такая оценка не может отображать возможность внедрения указанных систем управления отношениями с клиентами в каждом отдельно взятом случае.

Рассмотрим подробнее возможности некоторых из них.

Битрикс24

Комплексное решение для организаций различного рода деятельности и масштаба. Это не просто CRM, а еще и полноценный интранет-портал с функциями социальной сети, возможностью постановки задач, контроля работы персонала, организацией обучения и многими другими возможностями. Тарифные планы зависят от набора функционала, количества бизнес-пользователей и версии (облачная или коробочная версия). Есть даже бесплатное предложение для микро-компаний с ограниченными возможностями. Имеющийся набор опций легко расширяется за счет установки отдельных приложений (есть как бесплатные, так и платные модули). По статистике самого сервиса, его услугами пользуется свыше 1,5 млн. компаний.

Мегаплан

В 2012 году был лучшим из таск-менеджеров, которыми пользовались российские web-студии для совместной работы над проектами. Сегодня «Мегаплан» — это CRM с широким функционалом для постановки и контроля задач любого уровня сложности. Система обеспечивает достаточный набор функций для работы с клиентами или сотрудниками копании любого масштаба. Приобрести можно как коробочную версию (с установкой на собственный сервер), так и облачную (SaaS) с оплатой помесячно за доступ каждого подключенного сотрудника. Интеграция с почтой становится возможной только на дорогостоящих тарифных планах («Клиенты и продажи», а также «Клиенты и продажи +»). IP-телефония в «Мегаплане» своя и есть возможность интеграции с двумя малоизвестными сервисами, доступ к функционалу открывается на тех же тарифных планах.

Отраслевое распределение

Отраслевое распределение различается в зависимости от размера компании.  Если для крупнейших компаний топ-3 отрасли — это финансы, ритейл и телеком, то среди прочих компаний — ритейл, ИТ и финансы.

Отраслевое распределение логичное и отражает как структуру крупнейших компаний, так и востребованность решений по отраслям. Клиент стоит в основе деятельности любой торговой и финансовой компании, именно поэтому эти направления в топе отраслей вне зависимости от своего размера.

Крупнейшие компании не включают в себя госструктуры и охватывают только бизнес, поэтому этот сектор целиком попал в «прочие компании».

крупнейшие компании	прочие компании
Финансовые услуги, инвестиции и аудит	Ритейл
Ритейл	Информационные технологии
Телекоммуникация и связь	Финансовые услуги, инвестиции и аудит
Металлургическая промышленность	Фармацевтика, медицина, здравоохранение
Страхование	Строительство и промышленность строительных материалов
Фармацевтика, медицина, здравоохранение	Телекоммуникация и связь
Транспорт	Индустрия развлечений, досуг, спорт
Пищевая промышленность	Логистика и дистрибуция
Нефтяная промышленность	Государственные и социальные структуры
Строительство и промышленность строительных материалов	Образование и наука

Обзор подготовила Пахтанова Ольга, аналитик «Инфосистемы Джет».

Сравнение CRM-систем

Чтобы разобраться в том, чем все перечисленные варианты действительно отличаются друг от друга, я систематизировал информацию. В таблице представлены все 5 CRM-систем:

Система	Функции	Цена
«Битрикс24»	Многофункциональная система, которая работает как база данных и как своеобразная социальная сеть	От 5490 рублей в месяц
amoCRM	В основном система ориентирована на продажи. Под эту цель очень хорошо заточена	От 499 рублей за сотрудника
«Мегаплан»	Постановка разных задач, создание графиков, контроль за работой с проектами	От 550 рублей за сотрудника
SalesapCRM	Воронки продаж, база по клиентам, интеграция с другими сервисами	От 300 рублей
bpm’online	Ориентирована на продажи как на бизнес-процесс. Есть BPM-система	От 13 235 рублей

В России на данный момент существует очень большое количество CRM-систем. Поэтому вопрос выбора лучшей довольно актуален. На самом деле трудно сказать, какой именно вариант будет идеальным. У каждого есть свои преимущества и недостатки. Всё зависит от того, что нужно именно вам. Но возможность подобрать оптимальную систему точно есть.

Есть вопросы? Напишите нам, постараемся помочь!

Какую CRM выбрать для своего интернет-магазина?

В таблице ниже дана схема, по которой вы сможете выбрать оптимальное решение для своего проекта.

Этапы внедрения CRM-системы

1. Определение целей и задач.
2. Выбор оптимального решения по схеме, описанной выше в статье.
3. Стандартизация всех процессов в компании. Подготовка соответствующих инструкций (кто, что и когда должен делать).
4. Внедрение CRM-системы, ее настройка и интеграция с другими сервисами (платежными системами, аналитикой, телефонией и другими).
5. Обучение сотрудников работе в программе. Составление FAQ (ответов на часто возникающие вопросы), доступ к которым будут иметь все работники компании.
6. Отладка процессов.

Полезные советы

• Автоматизируйте все, что можно. Используйте возможности CRM-системы по максимуму. Это позволит высвободить сотрудников для решения сложных задач или оптимизировать персонал.
• Следите за тем, чтобы все нужные данные добавлялась в клиентскую базу. Это позволит сегментировать ее в дальнейшем. Заранее продумайте, какую информацию о покупателях вы будете добавлять в CRM.
• Настройке автоматическую постановку задач сотрудникам.
• Не пользуйтесь только стандартными отчетами. Настройте собственные отчеты, которые позволят лучше анализировать ваш бизнес.
• Проверяйте, что все сотрудники умеют работать в CRM-системе. При внедрении новых функций заранее проводите обучение персонала.

Полезные статьи для владельцев e-commerce проектов:

SalesapCRM

5-е место.  Система для малого и среднего бизнеса, которая была представлена в 2016 году. За 2 года компания создала действительно стоящий продукт, который обладает необходимыми функциями для ведения работы компании. Готовые решения для популярных отраслей бизнеса – продажи товаров, салон красоты, юридическая фирма, фитнес-клуба, автосервиса, предоставление услуг. Удобный интерфейс, гибкие настройки системы позволят максимально адаптировать решение под сферу деятельности. Оплата за аккаунт компании от 5 до неограниченного количества пользователей. Низкая стоимость использования выгодна для компаний, которые впервые решили поработать с CRM-системами.

Сущность и функции CRM

CRM-системы предназначены для оптимизации процесса продаж в компании. Помимо компаний CRM часто используют и небольшие частные подрядчики. Этот инструмент достаточно прост в освоении и удобен в работе. Он пользуется большой популярностью у тех, кто занимается продажами.

CRM необходима для тщательного всестороннего процесса обработки клиентов. С её помощью все данные клиента и история взаимодействия с ним доступны в структурированном подробном виде.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг Узнать подробнее

Интерфейс CRM в подавляющем большинство случаев — окно в браузере. Облачные CRM — это веб-приложения, которые полностью берут на себя процесс продаж. В систему поступают заявки, а затем происходит их ручная или автоматическая обработка.

На какие особенности следует обратить внимание?

Необходимые вам функции зависят от вашего бизнеса, и помните, что не все CRM-системы одинаковы. Существуют разные уровни функций от самого простого до тех, которые имеют все навороты. Цена, вероятно, будет ключевым фактором, но также стоит подумать, какие функции вам действительно нужны. CRM-система с функциями, которые вы никогда не используете, будет сложнее, дороже и, вероятно, ограничит ее простоту использования пользователями – одна из наиболее цитируемых причин неудач использования CRM.

Основные функции CRM

Базовая CRM будет включать управление контактами и управление возможностями. Это позволит вам мгновенно находить своих клиентов и прошлые сообщения, а также отслеживать потенциальных клиентов.

Однако есть много мелких дополнений, которые могут существенно повлиять на то, как вы используете CRM. Например, поищите то, которое вы можете настроить с помощью собственных полей и настроек, чтобы отразить ваш процесс продаж.

Интеграция электронной почты

В идеале вам понадобится интеграция электронной почты. Это автоматически будет захватывать ваши электронные письма, отправляемые и исходящие от ваших контактов, давая полную историю вашего общения.

Отчеты

Удивительно, но многие CRM-системы для малого бизнеса не содержат особых средств отчетности, если таковые имеются. Лучшие системы будут включать в себя отчет прогноза продаж, а также листинговый отчет для специальных операций. Если вы не можете получить доступ к аналитическим данным своей CRM, она становится не чем иным, как системой управления контактами.

Автоматизация

На современном рынке даже для малого бизнеса автоматизация CRM становится обязательной. Автоматизация помогает повысить эффективность и производительность за счет автоматизации ручных процессов. Различные действия в CRM запускают рабочие процессы для выполнения задачи в соответствии с набором правил, которые вы определяете. Это может означать запуск процесса выставления счетов при закрытии продажи или напоминание по электронной почте, когда истекает срок гарантии.

Вы также можете использовать автоматизацию и интеграцию для передачи данных между различными системами, которые вы используете, обновления и синхронизации информации о клиентах. Здесь вы можете использовать встроенную интеграцию через API или использовать платформу интеграции.

Маркетинговая интеграция

CRM со встроенным маркетингом позволяет вам запускать кампании по электронной почте прямо из вашей системы и записывать взаимодействие ваших контактов обратно в их учетную запись. Со временем вы накопите ценную информацию об их поведении и интересах, которая позволит вам лучше удовлетворять их потребности в будущем.

Какие функции у системы

В чем преимущества от внедрения CRM и какие задачи она помогает решать? Большое разнообразие систем затрудняет выбор. Есть уже встроенный функционал, а иногда его недостаточно и требуется расширение возможностей. Для этого выбирайте систему, которая позволяет подключать внешние модули под ваши конкретные задачи

Одно важное условие – система должна иметь открытый API. Так вы сможете включить в конфигурацию системы любые нужные задачи, например, IP-телефонию и аналитику

В зависимости от разработчика, системы отличаются перечнем решаемых задач, но есть наиболее популярный функционал:

1. Накопление статистики для будущего анализа. На основе накопленных данных строят планы продаж с учетом сезонности. Анализ динамики поступления денежных средств помогает планировать финансовые операции, включая получение кредитов.
2. Контроль персонала в процессе продаж. РОП видит в системе занятость сотрудников, на каком этапе находятся их сделки, каких результатов достигли.
3. «Оперативная память» для менеджеров. Исключает из работы блокноты, хранит всю информацию о взаимодействиях с клиентами. Один момент – они должны ее туда вносить.
4. Максимальная автоматизация работы. Все рутинные моменты – отправка счетов, составление коммерческих предложений и договоров, email-рассылки и многое другое делается автоматически. Это освобождает менеджера и вынуждает его больше продавать.
5. Преемственность информации. При кадровых изменениях вся информация о клиентах находится в системе, и новый сотрудник быстро подхватывает текущую базу.
6. Анализ и выявление ошибок. Система позволяет найти ошибки в рабочем процессе. Используя воронку продаж, можно обнаружить, в каком месте воронки происходит потеря клиентов. А при анализе каналов продаж выявить наиболее эффективные.

Общая динамика

Рассматривая проекты за период 2010-2020 гг., мы можем отметить большое количество проектов в 2011 году и далее два года активных внедрений CRM-систем. Кризис частично сократил число проектов в 2014 и 2015 годах, однако в среднем за 2014-2019 гг. происходило порядка 250 внедрений в год.

Число проектов за январь-июль этого года уже в 1,5 раза больше чем за аналогичный период прошлого года. Исходя из данных за период кризиса 2014 года и факта за 2020 год, можно ожидать, что этот год не уступит прошлому, и число проектов как минимум не уменьшится или будет чуть выше прошлогодних показателей.

Динамика по крупнейшим компаниям отличается от общих тенденций. В крупнейших компаниях тоже был всплеск внедрений в 2011 году, но не такой большой, как в общем по компаниям. И далее можно отметить плавный рост числа проектов с 2012 по 2019 годы. В текущем году число проектов не дотягивает до аналогичных показателей прошлого года и составляет 65% от прошлогодних показателей. Это касается как топ-систем, так и прочих.

CRM-система «Wirecrm»

В «Wirecrm» при помощи календаря событий можно планировать все задачи и пристально следить за их выполнением, кроме того руководитель получает возможность контролировать своих сотрудников, в онлайн режиме решать все рабочие вопросы, организовывать их работу и направлять непосредственно на достижение определенной цели.

Простая клиентская база позволяет следить за расширением клиентуры, следить за спросом и вовремя реагировать на любые изменения, повышать или понижать стоимость на свою продукцию, составлять достойную конкуренцию другим фирмам.

Если интересуетесь этой темой, то наверняка вам нужен сайт. Недавно мы сделали ТОП конструкторов landing page. Посмотрите. Может быть найдете и для себя подходящий инструмент.

SalesapCRM

Это продуманная система, которая стала больше, чем просто CRM. В отличие от большинства аналогов, она заточена не просто под продажи, а под контролируемое ведение бизнеса. Её можно использовать для формирования разной отчётности, а также для контроля работы филиалов или франчайзи.

Предусмотрены следующие возможности:

• формирование документов;
• работа с отчётностью;
• создание и ведение проектов;
• финансовый учёт;
• онлайн-касса;
• виртуальный склад;
• постановка конкретных задач и отслеживание процесса их исполнения в режиме реального времени;
• интеграция с 1С;
• автоматические рассылки (смс и по электронной почте);
• работа с данными с мессенджеров и с социальных сетей;
• создание воронок продаж;
• телефония;
• обработка данных, полученных по звонкам;
• разработка документов, в том числе и новых форм с нуля;
• запись на услуги;
• аналитика.

CRM-система «Битрикс24»

«Битрикс24» эффективно и быстро позволяет повысить уровень продаж, для чего она собственно и была создана. С помощью нее можно легко и просто общаться с коллегами, организовывать их работу, проконтролировать выполнение задач, контролировать клиентскую базу и отслеживать тенденции спроса, а вследствие этого корректировать и предложение.

В качестве общения с коллегами существует групповой чат, есть возможность осуществлять видеозвонки, в онлайн режиме обмениваться документацией. Также в системе есть возможность моментального обмена файлами, возможность календарного планирования всех задач и тотального контроля за их выполнением. Такая система позволяет с максимальной эффективностью повысить отдачу сотрудников, расширить клиентскую базу и повысить уровень продаж и конкурентоспособность предприятия.