Продвинутый курс «главред»

Откуда берется вода в тексте?

Когда нечего писать, но нужно придерживаться объема в рамках продвижения статьи, то текст намеренно делают длинным, с большим колличеством слов. Например, растягивают статью на 2000 слов, тогда как информационная ценность, всего 500 слов. И с одной стороны – получить полезную информацию от специалиста, который разбирается в теме – это нужная информация для читателя. Но когда автор текста, слабо разбирается в теме, то статья превращается в словесный мусор, что становится малополезным для читателя. Содержит в себе слова паразиты, повторы. А исходя из этого, складываются поведенческие факторы, которые могут повлиять на ранжирование сайта. Иногда кажется, что написали хороший текст, но по факту – он малополезный для читателя. Ведь нужно сделать не только читаемый, но и полезным. Чтобы не нагружать лишней информацией, и читатель проникая в пошаговый процесс, благодаря чему – задерживается на сайте, и проявляет отклик. И это необязательно для каждого посетителя, а в процентном соотношении для читателей.

Придерживайтесь баланса! Слишком короткие тексты, во многих темах вытесняются информативными.

Нужные статьи привлекают внимание людей

И в развитии сайта – так важно зацепить внимание читателя, с первых строк. Например, делайте повышенный акцент на вступление

Текст должен быть живым, информативным, и нужным

Например, делайте повышенный акцент на вступление. Текст должен быть живым, информативным, и нужным.

Это не значит, что нужно глубоко погружаться в работу сервиса, и 100% придерживаться правил Главред. Но если лишний раз перечитывая текст, Вы действительно видите слова, которые можно заменить или не использовать без потери смысла, то логично улучшить этот текст по рекомендациям Главред.

Моя работа связана с сайтами, и приходится часто писать. Естественно, у каждого авторский стиль написания. Но иногда, за авторским стилем скрываются повторы слов. А текст не хочется делать сложным для восприятия. Особенно, когда текст несет в себе рекламное послание. Время читателя ограничено, чтобы вникать в информационный смысл.

Есть ситуации, когда Главред не нужен. Например, если просыпаюсь и делаю заметку, то мне не нужно проверять предложения по главреду. Или пишу в телеграм канале, или в WhatsApp. Это в первую очередь заметка, и смысл тратить время на сервисы проверки текста.

Но когда публикуете текст на аудиторию, то задумываемся кто будет читать пост. Одно дело, если постоянные читатели, и среди знакомой аудитории многие ошибки могут быть простительны… На них не обращают внимания! Не ту клавишу нажали на клавиатуре, или пропустили букву. Или этот T9 на телефоне, который подменил слово из словаря, а вы уже отправили сообщение. С каждым бывает! С помощью сервисов, можно выйти на новый уровень, и далее к ним не возвращаться.

Когда учился слепой печати на клавиатуре, то думал это сложно и не реально научиться набирать текст закрытыми глазами в две руки. Но опять же – мне помог однажды сервис, к которому не возвращаюсь вот уже 15 лет. Так и здесь.

Ещё понимание стиля ведения блога. Одно дело – технический блог вести, и другое дело – кулинарный блог. Тексты в рассылку, тексты в статью. Очень много текстов окружает, и везде нужно понимание – как донести мысли до читателя. Отделяет только клавиатура. Но прежде, чем начинаем печатать, формируются мысли. Техника копирайтинга в каждом сегменте отличается.

Нужно ли добиваться 10 баллов по шкале Главреда?

Стремиться — нужно, но зацикливаться на этом — нет. Представьте, что оценка Главреда показывает содержание жира в еде. Можно сделать маложирное блюдо, но это не значит, что оно будет вкусным. А задача редактора — сделать вкусный текст.

Возьмем тот же текст о «Васильках» и просто почистим от стоп-слов:

1,5 балла. Одной из
 ярчайших звезд современной
эстрады, безусловно, является
группа «Васильки». Их неповторимый
стиль и безукоризненный
вкус доставят истинное удовольствие
каждому! Ощутите настоящий вкус праздника и безудержного веселья вместе с нашим дружным коллективом! 

10 баллов. Группа «Васильки» — звезды эстрады со стилем и вкусом. Ощутите безудержное веселье вместе с коллективом! 

Текст на 10 баллов по Главреду необязательно интересный, полезный или читаемый — в нем просто нет явного шлака. Когда вы почистили стоп-слова, вы проделали 10% работы, теперь осталось проделать еще 90%.

О чем продвинутый курс Главреда

Честно, тошнит от таких текстов. Я опрашивал людей, большинство закрывают сайты с подобными предложениями. Дегенератов, готовых за новый Iphone разорвать на куски, не рассматриваем, а просто любители Iphone – нормальные ребята, к ним претензий никаких. Не отрицаю, что хорошая трубка, но уровень начали терять. Если не изменятся, их постигнет участь таких компаний, как Nokia, Siemens, Motorola. А что, в свое время ходовой товар выдавали, но позиции потеряли из-за того, что отстали от реалий. Ладно, не отвлекаемся.

Текст вызвал тошноту? Думаю, да. Аналогичными предложениями интернет завален. Почему бы не написать так:

И не надо про индивидуальность, про шикарные возможности. Указал производительность процессора и графического модуля, отобразил результаты синтетических тестов и парочки тестирований в тяжеловесных мобильных играх. Добавил разрешение камеры, пару фотографий для примера в разных режимах съемки. Пользы от этого будет больше, чем от указанного выше коммерческого предложения. Кстати, если что, первое предложение — небольшой рерайт реального превью смартфона. Смысл сохранен.

Именно от такого гуано и спасает курс копирайтинга от Главред. Здесь готовят не просто копирайтера, а полноценного редактора, способного трезво взглянуть на текст, сделать его максимально полезным и лаконичным.

Как проводится курс

Здесь есть несколько вариантов. Первый — рассылка полезной информации. Новые статьи и уроки будут приходить на почту. Честно говоря, цена мне кажется высоковатой, но информацию, которую получаете, в открытом доступе не найти, так что решать вам. Но сначала читайте книгу «Пиши, сокращай», иначе многие аспекты рассылки будут непонятны.

Второй вариант — интенсивы. Здесь с вами будут заниматься профессиональные редакторы и даже сам Максим Ильяхов. Проводится дистанционно, в формате Вебинаров. Также есть очный вариант обучения в Москве. Стоит сказать, что за неделю количество свободных мест не изменилось. Когда начинал писать статью, было свободно 8 мест. Спустя неделю продолжил, решил сделать скриншот, результат можете видеть ниже.

Также предназначен для опытных копирайтеров, способных переварить профильную информацию, потому без прочтения книги «Пиши, сокращай» и небольшой базы, деньги вкладывать смысла нет. Стоимость курсов копирайтинга от Главред, кстати, впечатляющая. Маловероятно, что у начинающего копирайтера завалялись такие деньги.

Теперь о построениях уроков. К сожалению, раскрывать детали курса и выставлять материалы на показ нельзя. Это будет прямым нарушением авторских прав, но здесь все просто. Курс проводится либо по типу полезной рассылки писем, где будет дозировано преподноситься полезная для специалиста информация.

Второй вариант — интенсивы, напоминающие обучение в ВУЗ. Вам будут посредством вебинаров или очных посещений выдаваться материалы в виде лекций, потом будут даны практические задания, которые редакторы разнесут в пух и прах, объяснят, в чем заключается ошибка, помогут исправить.

Все стандартно, теория, практика, учебные материалы, ничего особенного в курсах от Главред нет.

Кстати, к недостаткам можно отнести отсутствие сертификата об обучении или диплома. Если нужна корочка, то предпочтительнее поучиться в «Нетологии».

В каких случаях все же опираться на оценку Главреда?

Правило без исключений – тоска.

• Если вы знаете за собой тенденцию мусорить текст и избавляетесь от нее. В обучении инфостилю Главред – хороший помощник. Проверить через него несколько ранее написанных текстов, вывести средний балл и поставить себе цель поднять его на 1–2 пункта – неплохая идея.
• Если вы проверяете большой пул очень коротких текстов. Объявлений для контекстной рекламы, например. Чем жестче ограничения на количество символов, тем меньше у автора шансов обоснованно вставить в текст даже спорные стоп-слова. Правда, даже в этом случае у вас будет проблема с определением минимальной оценки.
• Если вам нравится вызывать у людей ненависть. Это неизлечимо.

И еще раз для тех, кому уютнее воспринимать мир из танка:

Главред – помощник умному редактору. Главред не сервис оценки текстов. Замена здравого смысла и мозга Главредом не принесет пользы.

P. S. Эту статью я тоже чистил с помощью Главреда. Кому интересна оценка – проверьте сами.

К чему весь этот разговор?

Понимаете, можно до бесконечности “вылизывать” свои тексты, по всем сервисам, в надежде что далее они станут невероятно классными. Если Вы занимаетесь рекламой, то люди начнут лучше покупать. А если развиваете блог, то он будет занимать топовые позиции.

Да нет же… И ещё раз нет. Нет волшебной таблетки.

И главное для любого читателя – это не очередная ошибка, а информационное послание, которое Вы ему передаете посредством текста. И нет в этом ничего плохого, и криминального, когда совершается ошибка. Гораздо хуже, когда Ваше послание не дает ответа на вопрос посетителя, и на это ещё накладывается множество ошибок в тексте, и всё это как снежный ком превращается в однотипность и ошибки, от которых уже устали пользователи интернета. Где ценность в твоём письме? Кому и  для кого ты пишешь – вот это главное.

Написали статью как есть, пробежались беглым взглядом на ошибки. Ошибок нет? Отлично! Публикуй. Есть ошибка, которую не видите? Публикуй. Публикуй. Публикуй.

А как раньше жили без сервисов? Да всё просто… Пока не набьешь руку, так и будешь совершать ошибки. Просто знаете, мы предпинимаем малейшие попытки по улучшению письма. Но так, чтобы сходить с ума, и часами редактировать текст – это лишнее!

Любой сервис – это лишь помощник в работе, не более того. Это не гарантия результатов, это просто программа. А мы люди, и пишем для людей. И то, с каким отношением подходите к делу – от этого будут зависеть результаты в первую очередь.

Когда говорю помощники в работе, то это скорее всего – не постоянное использование сервисов проверки на ошибки. Но иногда, поглядываю на них, для общего развития.

Проверка орфографии и пунктуации онлайн

Хочу показать ещё один инструмент, который постоянно работает фоном в моём браузере, проверяя на ошибки тексты, которые пишу. Удобно использовать расширение для браузера Google Chrome, под названием…

Проверка орфографии по кнопке

Нам боль­ше не нуж­но обра­ба­ты­вать каж­дое нажа­тие про­бе­ла или энте­ра, поэто­му нам боль­ше не нужен обра­бот­чик собы­тий по нажа­тию. Вме­сто это­го нам нуж­но заве­сти новую функ­цию spell() — имен­но она она вызы­ва­ет­ся по нажа­тию на кноп­ку «Испра­вить».

Что­бы не было тако­го, что пока текст на про­вер­ке, мы отправ­ля­ем его в Главред, давай­те отклю­чать обе эти кноп­ки на вре­мя про­вер­ки орфо­гра­фии. Как толь­ко про­вер­ка закон­чит­ся — кноп­ки сно­ва будут рабо­тать. Это помо­жет нам избе­жать ситу­а­ции, когда на про­вер­ку отпра­вят­ся раз­ные вер­сии текста.

Рань­ше мы обра­ща­лись к тек­сту, напи­сан­но­му поль­зо­ва­те­лем, через вот такое заклинание:

$(‘#text_field’).val()

Это рабо­та­ло, пото­му что чело­век писал в поле вида Textarea, у кото­ро­го есть зна­че­ние value, в кото­ром и хра­нил­ся текст.

Теперь у нас вме­сто тек­сто­вой обла­сти (textarea) про­сто блок на стра­ни­це — тег <div>. Поль­зо­ва­тель будет писать в него, а мы будем доста­вать из него напи­сан­ное. Для это­го нуж­но такое заклинание:

document.getElementById(‘text_field’).innerHTML

Теперь захо­дим в уже напи­сан­ную нами функ­цию fix_spell() и меня­ем обра­ще­ние к тексту.

Вот что у нас полу­чит­ся после всех исправлений:

Пример

— Алексей Николаевич. Я хотел поговорить с вами о своей работе здесь.

— Давайте.

— В чем вы видите пользу от моей работы?

— Ну, благодаря твоей работе у нас есть хороший блог и рассылка. Я доволен результатом.

— Что вы имеете в виду? Расскажите подробнее.

— Ну, блог мне нравится, приятно читать. Это к чему вопрос?

— Я хочу понять, как блог отражается на целях компании.

— А, ну вообще у нас каждый день кто-то заказывает из блога. И много клиентов говорят, что читали наш блог. Так что хорошо всё.

— Я очень рад. Сейчас я за эту работу получаю 50 тысяч рублей. Что мне нужно делать, чтобы получать 60 тысяч?

— Так. Ну, мне надо подумать. Давай я подумаю и вернемся к этому вопросу послезавтра.

Послезавтра:

— Я подумал насчет твоей просьбы. Если хочешь 60 тысяч в месяц, то нужно будет взять на себя еще и весь наш СММ.

— Понятно. Что я должен делать?

— То-то и то-то.

— Ясно. А какова цель этой работы и полезное действие для компании?

— Вообще мы еще точно не знаем, зачем нам СММ

Но кажется, что соцсети помогают удерживать внимание покупателей

— Алексей Николаевич, в том объеме, который вы описали, я это сделать, конечно, смогу. Но я боюсь, что вы сейчас будете тратить на это деньги, а это не принесет результата.

— И что ты предлагаешь?

— Предлагаю так: вы мне рассказываете, какие у компании вообще цели и проблемы. И, возможно, как вы хотите с этим работать с помощью соцсетей. Я посмотрю, как другие компании решают эти проблемы соцсетями. И подготовлю предложение. И если мы поймем, что это то, что компании поможет, то я приступлю.

— Добро.

— Итак, какие у вас цели и проблемы?

Тут мы уже перешли к пониманию задачи, об этом в курсе будет другой рассказ.

Обратите внимание, что хотя босс согласился с нашим предложением, он сделал встречное — взять на себя дополнительный проект. А любой проект нужно брать на себя только тогда, когда вы понимаете его полезное действие, а вы достаточно компетентны, чтбы помочь

И хотя повышение было у нас в руках, мы не полезли слепо вести группы в соцсетях, а решили все-таки докопаться до истинного смысла задачи.

За дополнительные деньги — дополнительная ответственность. Но эту ответственность нельзя брать на себя бездумно.

Пофантазируем, как бы пошел разговор, если бы СММ не был нужен:

— Алексей Николаевич, я проанализировал всё и пришел к такому выводу. СММ в нашей отрасли ни у кого не работает. Те немногие, кто им занимаются, получают нулевой выхлоп. Вот примеры, смотрите. А вот пример единственной яркой кампании в соцсетях, но вот тут в интервью владелец говорил, что на продажах это не сказалось.

— Да, тухляк. А что же мы будем делать?

— К моему стыду, я не знаю. У меня нет каких-то специальных знаний, чтобы получился какой-то иной результат. Я могу повторить вот такое, но оно может не дать прироста к продажам.

— Ну, может попробовать всё равно?

— Разумеется, поэкспериментировать можно. Но тогда вы будете доплачивать мне за эксперимент, без гарантии успешности. Я сам не уверен, что из СММ в нашей отрасли что-то получится.

— Ну, с другой стороны, деньги небольшие. Давай попробуем на полгода. Но составь тогда какой-то план.

— Окей. Давайте тогда согласуем договоренности по объему работ и зарплате. Как вы видите?

— Ну я понял так: платим тебе 60 тысяч, ты составляешь план по публикациям в соцсетях на месяц вперед, мы это утверждаем и ты делаешь. Если за полгода ничего из этого не выйдет, то вернемся к этому разговору.

Что такое Главред простыми словами и для чего нужен

Данная аналитическая система разработана в 2014 году преподавателем инфостиля Максимом Ильяховым. Лаконичный информационный стиль без использования языкового мусора и различных штампованных оборотов хорошо читаем и более понятен даже в самых сложных вещах. Применяется в качественном продукте (тех и профлитературе, журналах и пр.). Техническая сторона платформы с ежемесячно обновляющимися правилами выполнена Анатолием Буровым.

Но в его функционал не включено распознавание контекста и смысловых оттенков. Далее автор решает, как именно воспользоваться советами сервиса.

Оценочная градация выражает долевую пропорцию стоп-слов и общего количества слов в статье. Высокий балл по шкале означает чистоту текста, и наоборот заниженная оценка определяет загрязненность статьи стоп-словами. Уровни по критериям оценки с максимальным порогом в 10 баллов следующие:

• до 4,9 включительно – низкий;
• до 7,4 – средний;
• от 7,5 – норма.

Стремиться к наивысшему показателю не стоит. Сам создатель сервиса отмечает, что оценка 7 достаточно нормальный показатель, в частности для соцсетей. Для сайтов желательно иметь параметр в 8 баллов. В описании сервиса указано, что для сео-текстов подойдет оценка 5. Но все зависит от требования заказчиков.

Есть споры по способу проверки текста на данной платформе. По утверждению некоторых, отрывки из трудов великих классиков имеют низкий уровень оценки. Они не учитывают, что изначально сервис и создан был для очистки от мусора именно информативного материала, а не художественной литературы. Кроме того цель создания состояла в том, чтобы переориентировать авторов с шаблонных и обобщающих текстов на написание статей более насыщенных конкретной, переработанной и достоверной информацией.

Существует три сайта Glavreda для анализа текстового материала:

• glavred.ru (новый адрес для проверки);
• glvrd.ru (адрес начального проекта);
• retro.glvrd.ru (есть переход с glvrd.ru).

Последний указанный адрес гарантирует жесткий контроль.

О сервисе

Главред выискивает в тексте стоп-слова. Словесный мусор, без которого можно обойтись. Сервис дико ненавидит неопределенности. Если напишете “много”, “мало”, “через несколько лет”, он потребует конкретики. Главред борется и со штампами вроде “на сегодняшний день”, “всем известно”.

Это усовершенствованная проверка на водность. Она лучше, чем у других сервисов, потому что не просто показывает места, которые нужно отредактировать. Сервис объясняет, что и почему считается ошибкой.

Главред не проверит текст на грамотность. Как и Word, максимум подчеркнет красным ошибки правописания. Например, если вы написали вместо “вода” – “вада”, и все в таком духе. Грамматику лучше проверяйте через Орфограммку.

Нас волнует количество баллов, которое наберет статья после проверки:

• (0 – 4,9) – плохо;
• (5 – 7,4) – сойдет;
• (7,5 – 10) – идеально.

Сервис создал редактор, блогер и копирайтер Максим Ильяхов. Нервы сдали смотреть на интернет, замусоренный статьями с огромным количеством “воды”. И он начал активно бороться с канцеляризмом и пустозвонством авторов. Сначала написал книгу “Пиши, сокращай” – библию для всех, кто пишет. Потом пошел в ход сервис “Главред”. Но и на этом Ильяхов не остановился. Теперь он ведет канал на YouTube и учит людей писать в онлайн-школе.

Разговорный стиль в написании текстов

А ещё знаете, как часто бывает… Мы пишем как говорим. Получается как бы авторский стиль, который приятно читать, особенно если получается интересно формулировать мысль. Вот только число ошибок в тексте, при таком подходе выше, так как многие слова формируются на лету, из разговорных мыслей. Или банально – торопимся, пропускаем клавиши – разбавляем предложения “отсебятиной”, и как результат получаем – множество ошибок.

Конечно, есть стандартные инструменты, помогающие проверить текст на орфографию и пунктуацию. И некоторые блогеры, пишут тексты в отдельных редакторах, вида Microsoft Word  или в бесплатном аналоге Google Документы. И да, безусловно там проверка и редактирование текста выглядит куда интересней, нежели публиковать напрямую в редакторе WordPress. Но проблема в том, что это изначально не правильная модель работы в блоге, потому как при лишних копированиях из одного редактора в другой, подхватываются случайные теги, которые не отображаются визуально. И как следствие, нарушается отображение статьи, при публикации поста в блог. Не говоря уже о том, что тратится драгоценное время, с операциями – “копировать вставить”.

Ошибки в тексте – волнующая тема для копирайтеров и владельцев блога. Их совершают все, и по много раз. Не говоря уже о знаках препинания с которыми дела обстоят ещё сложнее. Представьте типичную ситуацию…

При обнаружении ошибки, она подсветилась системой и правой кнопкой мыши – выбираем правильный вариант из предложенных… Проблема в том, что сервисы проверяющие текст на орфографию и пунктуацию онлайн, не понимают, о чём идёт речь. То есть, нет человеческого фактора, который при написании или чтении – делает паузы в нужных местах, и знает элементарные правила, где поставить запятую.

Казнить нельзя помиловать. Помните…

Каким бы хорошим не был сервис проверки на грамматические ошибки и пунктуацию, он не сможет идеально исправить ошибки и расставить знаки препинания. Всё потому, что программная проверка, чаще всего происходит по заданному алгоритму, поиска схожих слов по словарю, и проверки по элементарным правилам русского языка.

Банальная ситуация, в тексте допущена ошибка, но не один сервис, по которым проверял онлайн – не смог её обнаружить:

А всё дело в том, что ошибки как таковой нет в словах. Ведь оба глагола употребляются в русском языке. Но внимательные читатели, ошибку найдут. Даже бывает перечитываешь свой текст, и не с первого раза видишь типичную ошибку. С кем не бывает… На следующий день, после публикации статьи, приходит комментарий…

Что думает народ

Я собрала 3 отзыва из интернета и добавила к ним свой. Надеюсь, вам будет полезна эта информация.

Отзыв 1. Главред – это сервис для непрофессиональных копирайтеров. Даже из устойчивого словосочетания “Мир вашему дому”, которым пользовались многие классики, он требует убрать “вашему”.

Скопируйте любую понравившуюся статью из популярного журнала и проверьте через Главред. Он даст не более 7 – 8,9 балла. Хотя над содержанием трудились талантливые журналисты и редакторы. И все уже давно прошло корректировку.

Отзыв 2. В школе твердили, что нужно писать сложные предложения с обилием прилагательных и других второстепенных членов. Учителя хвалили за детальность описания. Эти навыки сильно вредят в деловой переписке и написании публичных текстов.

Долго мне казалось, что я пишу как профи одно предложение на 10 абзацев. Главред показал, что упрощение делает текст только лучше. Мои статьи стало легче читать и понимать. Заказчики довольны. А я говорю Главреду спасибо.

Отзыв 3. Иногда в предложениях после проверки начинаешь видеть лишнее. Обычно я использую Главред, когда текст примелькался, и слова-паразиты не бросаются в глаза. У статьи меньше 7 редко выходит, если она качественная.

Мой отзыв. Многие жалуются, что Главред оценил творчество Достоевского, Толстого менее, чем на 6 баллов. Так, господа, он и не предназначен для художественной литературы. Об этом даже на сайте написано.

Главред необходим, когда вы пишете продающие, информативные статьи. Он помогает сделать их убедительными, понятными и читабельными. Мои работы без предварительной правки набирают минимум 8,4 балла. Достаточно, чтобы порадовать заказчика и обойтись без доработок.

Сам Ильяхов не советует все отрезать без раздумий. Но к большинству советов стоит прислушаться. Кому нужна медицинская статья, где написано, что симптомы появляются не через 2 – 3 дня, а через несколько суток? Тексты для интернета должны быть конкретными. Люди их бегло просматривают. Чтобы они начали вчитываться, нужно писать коротко и с пользой. Если там будет слишком много “на сегодняшний день”, “ни для кого не секрет”, то вкладку бегом закроют.

Вывод: Главреду – быть.

Аналогия

Представим, что исполнитель — не редактор, а парикмахер. К парикмахеру приходит клиент и говорит:

«Подстригите меня оранжевыми ножницами».

Мастер не будет спорить насчет ножниц. Он спросит, какую клиент хочет прическу, для какого случая, покажет примеры в модном журнале, покажет на голове или на Айпаде. И когда они наконец договорятся о прическе, мастер задаст вопрос:

«А почему вы хотите стрижку именно оранжевыми ножницами?»

Без злобы и агрессии, без наезда, не намекая, что клиент дурак, а с заботой и искренним интересом. Почему именно оранжевыми?

Ответы могут быть какими угодно

Важно услышать в них боль клиента:. «Просто я люблю, когда всё оранжевое» — вкусовщина.

«Просто я люблю, когда всё оранжевое» — вкусовщина.

«Я слышала, что все хорошие мастера стригут только оранжевыми ножницами» — важно, чтобы мастер был хорошим.

«Я читала, что только оранжевые ножницы Главреда безопасны для кончиков волос» — важна безопасность волос.

«Я хочу сделать селфи, а у меня оранжевый лак» — важно, чтобы ножницы сочетались с лаком.

«У меня волосы такого-то типа, их можно стричь только такими-то лезвиями. А они есть только в ножницах Главреда» — техническое ограничение.

«Мне астролог сказал, что если меня подстригут оранжевыми ножницами, то я встречу свою судьбу» — суеверия.

«Потому что я так хочу, холоп!» — проявление власти.

Допустим, женщина говорит, что ей важна безопасность волос. Нормальный мастер ответит так:

«Елена, конечно, безопасность волос очень важна. Но оранжевые ножницы Главреда — не единственные и, более того, не самые безопасные ножницы. Дело не в самих ножницах, а… (дальше лекция о безопасности ножниц).

Мы с вами определили прическу. Вы видели на модели, как это будет. Я вас подстригу самыми безопасными ножницами, которые бывают. Я хочу, чтобы у вас были здоровые и неповрежденные волосы.

Я работал на этих ножницах. Их качество сильно не дотягивает до профессионального инструмента, которым я стригу. Если вы хотите стрижку именно оранжевыми ножницами Главреда, я вам не смогу помешать, но сам стричь не буду. Это, конечно, ваши волосы и ваш выбор, но я вам не советую».

В зависимости от боли клиента говорить нужно о разном и предлагать разные решения. Если клиенту важен цвет для сэлфи, мастер предложит сфотографироваться в начале стрижки, а дальше возьмет привычные ножницы. Если дело в суевериях — вежливо объяснит, что ничего про звезды не понимает, но хорошая стрижка получится только профессиональными ножницами. Если есть технические ограничения, то мастер найдет решение и сможет его защитить.

Что будет в ответе мастера в любом случае:

Уважение. Исполнитель не спорит с клиентом, не проявляет агрессии, не шипит. Клиент имеет право предъявлять любые требования, даже бредовые, потому что клиент не разбирается. Исполнитель имеет право их принять, скорректировать или отказать.

Забота о полезном действии. Исполнитель помнит, что он здесь не ради инструментов, а ради какой-то пользы — например, чтобы у клиента была красивая стрижка.

Компетентность. Исполнитель может аргументированно объяснить, как требование клиента навредит его же, клиента, полезному действию. Это ключевой момент: не спорить, не давить авторитетом, а именно привести аргументы.

Право на «нет». И исполнитель, и клиент имеют право отказаться от работы, если не договорятся об условиях. Никто не испытывает нужды, никто ни от кого не зависит.

Перенесем всё это обратно на редактуру.