Интернет-боты

Что такое боты в Instagram?

Инстаграм-бот — это часть программного обеспечения. Они предназначены для выполнения практически всех задач, которые вы можете выполнять вручную на платформе.

Очевидно, что многие пользователи в конечном итоге полагаются на таких ботов, потому что у них не хватает на все времени, необходимого им для обработки всего, что происходит в Instagram, особенно если они чрезвычайно популярны.

Возле шторы и не только: как подбирать фон для достойной онлайн конференции

Конкурс на название нового продукта и другие необычные способы увеличить продажи

Например, мы все осознаем тот факт, что, когда Instagrammer становится популярным, они перестают так активно взаимодействовать со своей аудиторией.

Но, когда применяется специальный бот Instagram, пользователи могут автоматически отслеживать, отменять подписку, добавлять комментарии и удалять сообщения. Более того, такие программы даже имеют дело с хэштегами Instagram, помогая вам установить серию хештегов, которые вы хотите в каждом посте. Тем не менее большинство из этих ботов нарушают условия использования Instagram.

Где можно разместить чат-бота

Чат-бот может быть настроен практически в любых популярных мессенджерах. Наилучший для бизнеса вариант, когда такой помощник есть на всех востребованных платформах. Кроме того, чат-ботов часто размещают на веб-сайтах. Ниже приведем список самых популярных систем, где можно внедрить виртуального помощника.

Telegram

На сегодняшний день эта площадка является самой популярной для размещения чат-ботов.

Создать помощника в Telegram просто и удобно. Здесь, например, есть функционал для добавления кнопок в диалог. Собеседника-робота легко добавить в группу или беседу, воспользовавшись соответствующей функцией. Боты, как и другие каналы, имеют имя в форме @name, так что их легко найти через поиск.

Messenger в Facebook

У данного мессенджера много плюсов и полезных функций. Здесь вы сможете добавить кнопки в диалог, создать полноценное меню, шаблоны для товаров и услуг.

Этот канал связи лучше всего подходит для инфопродуктов, рекламы мероприятий, сервисов для бизнеса. Однако мессенджер от Facebook не так хорошо подходит для иных сфер бизнеса.

Viber

Наиболее популярен Вайбер в Беларуси и на Украине. В России этим мессенджером пользуются в основном люди в возрасте от 25 до 44 лет. Чат-бот в этой системе станет отличным дополнением к какому-либо другому каналу. Как и в других мессенджерах, вы сможете добавить диалоговые кнопки, а также оформить подписку робота на рубрики.

VK

VK – это больше соцсеть, чем мессенджер, однако и здесь есть возможность создать чат-бота. Недавно разработчики добавили функцию создания кнопок для диалога, так что запуск помощника стал легче.

Основная аудитория VK – это молодые люди от 15 до 25 лет. Но при планировании охватов учитывайте, что соцсеть блокируется в некоторых странах.

Веб-сайты

Для создания чат-бота не обязательно знать языки программирования. Есть онлайн-сервисы, с помощью которых легко сконструировать виртуального помощника, задав сценарий диалога. Чат-бот поможет пользователю оформить заказ, забронировать билеты, оплатить товары и услуги. Если интегрировать помощника с CRM-системой, то станет доступным отслеживание лидов и контроль конверсии.

Подробнее

К примеру, на сайте отеля может быть размещен чат-бот для бронирования и решения вопросов во время проживания. Лучше, чтобы такой помощник «говорил» на нескольких языках. Отельный чат-бот может помогать и при заказе услуг «в городе»: доставка еды, такси, бронирование экскурсий или столиков в кафе. Запросы гостей при такой системе должны видеть и сотрудники отеля.

Чат-боты собирают полезную статистику запросов. Эти данные помогают улучшать сервис для клиентов и увеличивать продажи.

Например, благодаря использованию чат-бота, компания LEGO на 31% снизила стоимость конверсии по сравнению с другими каналами рекламы. Виртуальный помощник общался с пользователями из Великобритании, США, Франции, Германии и Польши через мессенджер Facebook. Доход компании в некоторых из этих регионов в 6 раз превысил расходы на рекламу.

Что предлагает своим клиентам займ-бот?

Займ-боты рекламируются как сервисы для выдачи мгновенных микрозаймов через интернет. Работают они через личные сообщения – команды отправляются текстом или с помощью кнопок. Чаще всего боты действуют в ВК, реже – в мессенджерах с функционалом для их создания (например, в Telegram).

В своей рекламе бот обещает гарантированное одобрение без отказа, перевод денег любыми способами и автоматическое оформление займа всего за несколько минут. В сообществе бота иногда можно найти информацию об успешно одобренных заявках и различные посты, связанные с темой займов. Отзывы и комментарии в таких сообществах накручиваются, негативные — удаляются.

Как распознать бота в Instagram, Vk, Одноклассниках, Twitter, Telegram, Facebook, Viber, Skype и на сайте знакомств

Если вы зашли на свою страничку в соцсетях и увидели много рекламных предложений, поздравляем – у вас в друзьях боты. Бот-аккаунты могут принести вам пользу – вступить в группу, лайкнуть пост и даже опубликовать тематический контент. Но спамеры способны также завалить вашу ленту новостей рекламными и неприличными объявлениями, а еще могут с вашей странички рассылать вредоносные программы. Поэтому фейковые аккаунты лучше выявить и удалить из друзей.

Обычно у них на аватарке какая-то
знаменитость, ник больше напоминает прозвище, тысячи сомнительных друзей,
отсутствуют фото из личной жизни, собственного контента нет, есть только
перепосты.

Конечно, сложно пересмотреть тысячи аккаунтов
в поисках ботов, но можно воспользоваться специальными сервисами:

• в сервис FakersApp выдаст процентный результат реальных и фейковых аккаунтов, TwitBlock сформирует список подозрительных страничек, TwitterAudit разберется с качеством подписчиков;
• в Vk сервис AntiDogs подсчитает количество заблокированных пользователей в группе, удалить которые можно, воспользовавшись VkBot;
• в Гугле можно кликнуть на фото, выбрав опцию «Найти это изображение в Google», и проверить, подлинный аккаунт или это подделка;
• распознавать и удалять ботов в Instagram можно с помощью IGExorcist;
• в Skype, общаясь с подозрительным пользователем, задайте ему какой-то отвлеченный от темы вопрос. Если он не даст ответа и будет писать дальше по заданной программе, знайте – перед вами не человек;
• выявлять ботов в Telegram, Facebook, Viber и Одноклассниках придется вручную, так как сервисов для этого в соцсетях не существует;
• выявить романтического бота, промышляющего на сайтах знакомств, можно по недавней дате добавления на сайт, выставлению одновременно нескольких фотографий, склонению вас к посещению какого-либо сайта и выуживанию конфиденциальной информации.

Теперь вы знаете, что такое бот, и можете смело пользоваться хорошими программами и максимально избегать общения с плохими.

На каких платформах работают чат-боты: функционал и возможности

Бот-платформа ‒ это приложение, на API которого можно создать виртуального собеседника. Сегодня чат-боты поддерживают большинство популярных мессенджеров. Среди них Facebook Messenger, Viber, Whatsapp, Skype, Telegram, Sender, Wechat и даже Instagram.

Выбирая подходящую платформу для своего бота, следует исходить из ее возможностей. Разберем функционал чат-ботов на самых популярных платформах.

Facebook Messenger

Чат-боты на платформе Facebook Messenger имеют продвинутый набор функций. В него входят:

1. 1. • текстовые сообщения;
      • кнопки с вариантами действий;
      • структурные элементы (до 10 в одном сообщении);
      • счета на оплату.

Чтобы создать чат-бот на Фейсбуке, у компании обязательно должна быть публичная страница в этой социальной сети.

Viber

Чат-бот в Viber не уступает по функционалу другим платформам. Взаимодействие с аудиторией ведется с публичного аккаунта в мессенджере. У него есть набор стандартных возможностей и несколько дополнительных. А именно:

1. 1. • рассылки (отправка сообщений всем контактам, включая не подписанных на канал);
      • оформление постов в виде «карусели» с товарами.

Telegram

Ботов в Телеграме легко распознать по приставке «bot» в названии. Это одно из обязательных требований платформы для владельцев своих автоматизированных чатов.

Логика чат-бота в Telegram контролируется при помощи HTTPS запросов к API платформы. Основные функции, которые доступны:

1. 1. • интеграция с другими сервисами (например, «умным домом» или роботом-пылесосом);
      • работа в инлайн-режиме (бот встраивается в другие диалоги);
      • решение различных задач (бот может предсказывать погоду, переводить тексты и т. д.);
      • игра с пользователем, интерактивное взаимодействие;
      • отправка текстовых сообщений, комментариев, поиск информации;
      • выполнять команды.

Также на платформе есть возможности для замены интерфейса, кастомизации клавиатуры, внешнего связывания.

Skype

На платформе Skype bot доступны к созданию текстовые чат-боты, которые мало отличаются от конкурентов. Они точно так же отвечают на запросы пользователя по заранее прописанным скриптам. В сообщениях можно добавлять и менять элементы. Из интересных функций стоит отметить блок «Меню» с перечнем возможностей конкретного чат-бота. Он показывается пользователю при знакомстве с роботом.

Важно! Большое внимание уделено способности бота к саморазвитию. Так, Skype bot использует Cognitive Service Language API. Это предусматривает сбор ключевых слов из текста и построение на них ответов, учет пользовательского опыта, самостоятельную генерацию ответов из полуструктурированного набора шаблонов

Это предусматривает сбор ключевых слов из текста и построение на них ответов, учет пользовательского опыта, самостоятельную генерацию ответов из полуструктурированного набора шаблонов.

Sender

Платформа активно применяется в бизнесе, так как обладает гибкими настройками. Функционал чат-бота на Sender обеспечивают API интерфейсы: для построения логики бизнес процессов ‒ Corezoid, для получения и обработки платежей ‒ Liqpay.

Возможности виртуального собеседника включают:

1. 1. • отправку сообщений;
      • выставление счетов;
      • получение оплат;
      • рассылки;
      • маркетинговые исследования;
      • проведение опросов.

Slack

Эта платформа подходит для создания корпоративных чат-ботов. Например, для проведения опросов среди сотрудников, составления отчета о текущих делах, планирования общих совещаний и графиков каждого из сотрудников.

Существует два варианта ботов, которые позволяет создать Slack. Первый ‒ пользовательский. Он будет существовать в пределах мессенджера и при необходимости добавлять в группы и диалоги сотрудников. Второй ‒ мобильное приложение. Такой бот размещается за пределами Slack, но интегрируется с мессенджером.

Примеры самых известных ботнетов в мире

Ниже описаны самые масштабные преступные бот-сети, которые принесли или приносят большой ущерб как коммерческим компаниям, так и рядовым гражданам из стран со всего мира. Здесь не описан статус, действует ли сеть сейчас или нет, так как их вариации могут развиваться, менять названия и направления. Даже если одна была закрыта, нет гарантий, что завтра не появится новая на ее основе.

Mirai

• Краткое описание: взлом устройств «интернета вещей» через уязвимость в однотипном доступе к учетной записи
• Семейство: черви
• Кто под угрозой: умные бытовые устройства (IoT)
• Применение: DDoS-атаки
• Ущерб: ~100 млн долларов США

Mirai — ботнет, разработанный студентами как инструмент для проведения DDoS-атак. В качестве зомби-целей были выбраны умные бытовые устройства. Его операторы нашли уязвимость в доступе к учетной записи администратора на этих устройствах. Она заключалась в том, что там по умолчанию задавались однотипные логин и пароль, а набор комбинаций для подбора был небольшой.

Самыми известными атаками с его помощью считаются атака на веб-сайт журналиста Брайана Кребса, который незадолго до этого опубликовал статью о заработке на таких сетях, и на Dyn DNS, оператора DNS в США.

В 2017 году один из операторов Mirai —  Дэниел Кайе (он же BestBuy) — был пойман и осужден сперва в Германии, где получил условный срок, а затем и в Великобритании — уже с реальным сроком.

Andromeda

• Краткое описание: спам-ботнет с вредоносным ПО; кража учетных данных (формграббинг) и др.
• Семейство: трояны
• Кто под угрозой: любые устройства
• Применение: множество применений

Впервые сеть Andromeda появилась в 2011 году, однако запомнилась она по самой масштабной и разрушительной атаке 2016 года. Пользователи получали спамные письма на почтовый ящик, по своему неведению устанавливали вредоносное ПО, заражая вирусной начинкой своё устройство.

В операции по закрытию и остановке распространения Андромеды участвовали ФБР, Интерпол, Европол, Евроюст, Объединенная целевая группа по борьбе с киберпреступностью и другие коммерческие компании. В 2017 году была обезврежена сеть из 464 отдельных ботнетов. Создателем оказался житель Гомельской области (Республика Беларусь) Сергей Ярец (он же Ar3s).

ZeuS

• Краткое описание: этот ботнет используется для воровства платежных данных в онлайн-банкинге
• Семейство: трояны
• Кто под угрозой: ПК на всех версиях Windows
• Применение: кража денежных средств с банковских счетов
• Ущерб: более 100 млн долларов США

В его основе заложена троянская программа, которая направлена на перехват паролей от платежных систем пользователей. Украденные данные в дальнейшем используются для кражи денежных средств. ZeuS был разработан под все возможные версии ОС Windows. Может работать без подключения к драйверам. Самое опасное то, что заразиться устройство может даже из гостевой учётной записи.

Программа внедряется в зараженную систему, крадет регистрационные данные от учетной записи в онлайн-банкинге, переводит деньги на счета других таких же жертв. Это делается для того, чтобы скрыть бот-мастера.

Как сообщают аналитики, вредоносный ZeuS является виновником 90% всех случаев банковского мошенничества в мире.

3ve (Eve)

• Краткое описание: ботнет для скликивания рекламы
• Семейство: трояны
• Кто под угрозой: рекламодатели; ПК
• Применение: слив рекламных бюджетов
• Ущерб: более 20 миллионов долларов США

3ve рассылала вредоносное ПО, которое заражало компьютерные устройства. Распространялось через имейл-спам и псевдозагрузку контента. Как только ПК жертвы поражался вирусной программой, ей отправлялись команды на скликивание рекламных объявлений. Поскольку ботнет использовал собственные сайты для размещения в Google AdSense, то в первую очередь бот-мастера направляли трафик на свои же сайты-пустышки для имитации действий реальных пользователей. Так они строили фальшивые рекламные сети.

Его создателями и операторами были граждане России и Казахстана. Сеть была раскрыта, сервера и домены отобраны, а бот-мастера (нашли не всех) привлечены к ответственности.

Способы создания чат-ботов

Существует несколько различных конструкторов для проектирования и запуска роботов помощников, которые отличаются друг от друга принципом и механизмом действия.

При использовании одних можно сформировать ручные цепочки СМС-посланий, для вторых характерно применение искусственного интеллекта, а третьи совмещают в себе оба способа.

Цепи для ботов составляют в виде блок-схем разработчиком, который и наполняет их необходимой и полезной информацией, и выстаивает в необходимой последовательности, чтобы получился продуманный, лаконичный диалог.

Ниже описаны несколько основных сервисов и сайтов для создания виртуальных помощников с искусственным интеллектом:

1. Flow XO – англоязычный конструктор чат-ботов для такого мессенджера, как Телеграм, и нескольких других сервисов. Созданные здесь помощники умеют общаться с аудиторией, показывают прогноз погоды, рассказывают о запланированных событиях и мероприятиях, переводят иностранные тексты, проводят опросы и выполняют иные функции, заданные разработчиком. Посетителям интернет-ресурсов взаимодействовать и общаться с ними максимально легко, просто и удобно. Благодаря простому интерфейсу сборка чат-бота происходит очень быстро и без лишних сложностей. В левой части панели управления располагаются меню с рядом необходимых разделов (рассылки, аналитика и т.д.). Справа же можно найти кнопку New, при помощи которой можно создавать сценарии работы чат-ботов и продвигать их.
2. Botmother. При помощи данного конструктора можно сделать виртуального помощника для большинства современных мессенджеров и социальных сетей. Чат-боты, созданные через данную систему умеют получать информацию по API, благодаря чему пользователи смогут узнавать сведения о состоянии своих счетов, о задержки рейса и т.д.
3. Robochatio – конструктор чат-ботов для соцсети VK. У этой программы есть базовый тариф, которым можно пользоваться бесплатно, и пакеты от 399 руб./месяц. У сервиса понятный, простой, а главное русскоязычный интерфейс, благодаря чему работа по созданию роботов-помощников облегчается максимально. Robochatio формирует ботов для 3 сфер: вопросы/ответы, бизнес и развлечения. Также с его помощью составляют небольшие квесты или стандартизированные диалоги. Чат-бот можно научить обращаться к посетителю сайта или соцсети по имени и определять его местоположение. Дополнительными функциями и опциями являются денежные переводы, проведение акций и раздач скидочных или подарочных купонов.

Как происходит заработок на ботах

Очень часто боты используются для получения денежных средств. Причем не всегда честным путем. Так, с их помощью одерживаются победы на аукционах, происходит выкуп лучших мест в транспорте и на концертах. В дальнейшем выкупленные товары перепродаются конечным пользователям значительно дороже. Также боты могут использоваться для накрутки трафика. Некоторые сайты обманом повышают посещаемость за счет использования прописанных алгоритмов.

Зеркальным вариантом является применение ботов в борьбе с конкурентами с помощью DDoS-атак. Чаще всего роль ботов играют взломанные компьютеры пользователей, которые ничего не подозревают. На них в автоматическом режиме происходит запуск нужной программы.

Бороться с обходом системы позволяет CAPTCHA. Эта нехитрая система защиты предлагает выполнить какие-либо задания: кликнуть по нужному месту, набрать символы, выбрать какие-либо указанные объекты. Они помогают отсечь большую часть ботов.

Виртуальная романтика

Возможно, на праздниках вам довелось получить от знакомых сообщения с подозрительно гладким «открыточным» текстом, который явно был откуда-то скопирован, а потом отправлен коллегам и приятелям с помощью массовой рассылки. Некоторые, экономя время, отправляют такие тексты и своим близким. Чем не робот-возлюбленный или, скажем, программа-родственник?

В августе 2015-ого года разразился скандал, связанный с хакерским взломом и без того скандального «сайта для супружеских измен» Ashley Madison. В результате выяснилось, что практически все пользователи ресурса — мужчины, в то время как большая часть женщин — боты. Для того, чтобы отправлять сообщения, мужчинам нужно было платить деньги (таким образом, по утверждению руководителей проекта, формировалась платежеспособная аудитория). В результате пользователей ожидало общение с чат-ботами, которые генерировали сообщения вроде «привет, как дела».

Возможно, хорошая новость состоит в том, что количество реальных измен, которые совершились благодаря Ashley Madison, оказалось ничтожно малым. С другой стороны, внушительная часть аудитории сайта состояла из людей, готовых принять программу за человека и заплатить за это настоящими деньгами. 

Мы убедились, что результат теста Тьюринга зависит от людских ожиданий. Это подтверждает история Ashley Madison. Люди легко попадают в ловушку и позволяют программам себя обмануть, если надеются на свидание: воображение достраивает картину приятного вечера, позволяя игнорировать несуразицу в сообщениях.

Чат-боты для бизнеса

Внедрение коммуникабельного бота в бизнес выгодно – он выполняет ряд функций, необходимых для успешного ведения дела. Бизнес-бот совершает следующие действия:

• оптимизирует штат менеджеров – проводит опросы, устанавливает напоминания и делает коммерческие предложения. Ему нет разницы: послать сообщение одному клиенту или нескольким одновременно. Достаточно единственного специалиста, который настроил бы чат-бот в административной панели и произвел необходимую рассылку;
• оптимизирует трафик – привлекает клиентов успешнее традиционных холодных звонков и интернет-рассылок, которые неоправданно дорого обходятся предпринимателю;
• оптимизирует время – штатный сотрудник, способный работать круглосуточно. Он не ограничен временными рамками, не просит выходного дня и отпуска, не требует доплаты за труд и не подводит;
• оптимизирует управление – автоматизирует все процессы, структурируя и раскладывая всю информацию по местам. Поступившие в его базу данные, никогда не потеряются. В случае их временной невостребованности, они будут отправлены в архив, а затем, при необходимости, снова возвращены в работу. Так заказы не потеряются, и клиенты останутся довольными.

Любой бизнес с внедрением чат-бота переживает уникальную перестройку – система организации становится функциональной и коммерческой. Она просто начинает работать автоматически. Бизнес с чат-ботом превращается в управляемую технологию, способную увеличить число продаж и поднять компанию на новый рыночный уровень. За подобные фишки компании охотно платят.

Как отличить страницу реального пользователя от бота

На самом деле нет единых правил, по которым можно было бы точно определить фейковую страницу ВКонтакте. Часто обычные пользователи ведут себя как типичные боты. Но все же по некоторым признакам и особенно их совокупности мы можем распознать “левую” страницу в ВК:

• Заблокированные в социальной сети аккаунты в большинстве случаев являются фейковыми или взломанными. Если вы видите “собачку” вместо аватарки и лично не знакомы с пользователем, то можете смело удалять такого товарища из подписчиков. Если вы знаете человека лично, то спросите, что случилось с его учетной записью в социальной сети, и потом решайте, что делать.
• Если вместо аватарки мы видим мультяшного героя или лицо знаменитости, то высока вероятность того, что это бот. Посмотрите на другие снимки и попробуйте “пробить” человека по фото в той же социальной сети и поисковике. Если увидите совпадения на других страницах, то с вероятностью 99,9 % перед вами фальшивая учетка. Найти человека по фото в ВК не составит труда, если знать небольшие хитрости.
• У пользователя много друзей, а среди них половина “собачек”, заблокированных пользователей.
• Имя или фамилия наталкивает на мысль, что вам будут что-то продавать. Например, ко мне часто стучатся в друзья девушки с фамилией типа Игрушкина. Понятно, что они хотят продать мне детские игрушки, а не подружиться.

• На стене нет своих записей, а только репосты, но так ведут свои страницы многие пользователи, поэтому по одному этому признаку судить нельзя.
• У человека много друзей, но под публикациями нет или почти нет просмотров и комментариев.
• Мало личной информации: не указан город, день рождения, место учебы, работы, нет ссылок на другие соцсети. Но опять же далеко не все реальные люди афишируют информацию о себе, поэтому 100-процентной уверенности тут нет.
• Много рекламных и завлекающих постов про казино, ставки на спорт, увеличение кое-чего кое-где и другого подобного шлака.
• Пользователь подписан на 200 и больше сообществ. Мало кто из обычных людей следит за новостями такого количества страниц. Причем среди них чаще всего можно увидеть магазины, предлагающие духи, одежду, обувь и другие товары.
• Откровенные фотографии. Чаще всего реальные люди таким личным контентом в соцсетях не делятся.
• Аккаунт создан недавно, 1 – 3 месяца назад.
• Все публикации на одну тему.

Если остаются сомнения, попробуйте написать сообщение пользователю. В переписке вы точно поймете, стоит ли оставлять этого товарища в друзьях или подписчиках. Но если подозрительных аккаунтов несколько, придется потратить довольно много времени. Раньше я так делала, сейчас решаю быстро и без диалога.

Рекомендации по созданию и использованию

В последние несколько лет чат-боты так плотно вошли в обиход, что с легкостью заменили сотрудников колл-центров, секретарей и даже маркетологов. Такие помощники, обладающие искусственным интеллектом, взаимодействуя с интернет-пользователями, постоянно обучаются и становятся лучше.

Важно! Вне зависимости от того, какие задачи стоят перед создаваемым чат-ботом, в процессе работы следует учитывать ряд важных моментов. Ниже представлены основные из них

Ниже представлены основные из них.

Рекомендация №1. Определение цели и задач

При создании чат-бота необходимо четко формулировать функции, которые ему в дальнейшем предстоит решать и выполнять.

Они должны решать для компании ряд задач:

• Изучение целевой аудитории и ее потребностей.
• Увеличение трафика.
• Рост количества продаж.

Пользователям виртуальные помощники могут пригодиться при:

• оформлении интернет-заказов;
• возникновении вопросов по продукции и обслуживанию;
• получении сведений о товарах, услугах и акциях компании;
• для развлекательных целей.

Рекомендация №2

Помните о важности проактивности. Многие пользователи все еще не знают, чем полезны чат-боты, и как они могут помочь, а потому ими не пользуются и предпочитают живое общение с оператором

Необходимо создать вступительное обращение к клиенту, которое представит помощника и разъяснит, как он функционирует, и как им пользоваться

Многие пользователи все еще не знают, чем полезны чат-боты, и как они могут помочь, а потому ими не пользуются и предпочитают живое общение с оператором. Необходимо создать вступительное обращение к клиенту, которое представит помощника и разъяснит, как он функционирует, и как им пользоваться.

Рекомендация №3. Тщательно продумайте алгоритм и составьте диалог

Качественно созданный чат-бот должен уметь задавать конкретные вопросы и по определенным критериям отвечать на сообщения пользователей. Например, на такие как:

• вопросы-определения, начинающиеся со слов что, кто, где, когда и почему;
• запросы с возможностью выбора нужного варианта ответа;
• однозначные, конкретные ответы по типу «да» или «нет».

Составляя диалог или опросник, по максимуму откажитесь от сложных или неоднозначных вопросов. Это исключит вероятность дачи некорректных ответов пользователями и непонимание их чат-ботом.

Рекомендация №4. Уточняйте данные в обязательном порядке

Это необходимо, чтобы поддерживать диалог между клиентом и виртуальным помощником в определенном русле, прописанном в сценарии. Если же чат-бот не может ответить на вопрос собеседника, он должен выслать пользователю контактные телефоны специалистов из технической поддержки.

Рекомендация №6. Создайте живой, но вежливый стиль общения

Да, конечно же, люди понимают, что переписываются с роботом, однако гораздо приятнее даже в этом случае получать грамотные, четкие и при этом не сухие ответы.

Рекомендация №7. Не усложняйте

Многофункциональность – это прекрасно, но все, всегда должно быть в меру. Слишком нагруженный и сложный чат-бот может не понравится клиенту, ведь будет не так просто разобраться в его работе.

Рекомендация №8. Виртуальный помощник – всего лишь робот, нельзя полагаться только на него

Совместно с чат-ботом должен всегда работать специалист. При возникновении затруднений и спорных вопросов он всегда сможет ответить клиенту и решить проблемы.

Каким бы продуманным, грамотно созданным и продвинут не был искусственный интеллект, пока он еще не в состоянии заменить живого, разумного человека.