Как можно вернуть деньги за игру в «стиме»?

Настройка даты и времени

Для корректной работы устройства на нем должны быть правильно заданы дата и время:

1. Откройте приложение «Настройки»  на устройстве Android.
2. Нажмите Дата и время.
3. Найдите функции Дата и время сети и Часовой пояс сети. Проверьте, включены ли они, и следуйте инструкциям ниже. 

Функции отключены

1. Включите обе настройки.
2. Подождите несколько минут и проверьте, решена ли проблема.
3. Если это не помогло, перезагрузите устройство и проверьте снова.

Функции включены

В этом случае попробуйте другие способы устранения неполадки. Например, проверьте подключение к Интернету или перезапустите устройство.

Компьютерные игры

Они прочно вошли в жизнь последних поколений. Играют дети и взрослые. В любое время и в любом месте. Ведь у каждого в руках смартфон либо планшет. А скачать игру на электронное устройство просто. Даже появился термин «игровая зависимость».

Компьютерная игра Forge of Empires была загружена Сониным папой на планшет и смартфон с Play Market уже давно.

Наверное, игровой процесс весьма увлекательный, раз он проводил за этим занятием все свободное время.

Если смартфон был исключительно в папином распоряжении, то планшетом пользовались все домочадцы: мама Сони и сама малышка. Чтобы включить любимый мультик, ей даже не нужна помощь родителей.

Необходимые условия

Отменить покупку в Playstation Store можно при соблюдении всех условий

Как уже говорилось, важно обратиться в течение двух недель с момента приобретения товара. Если человек пропустит данный срок, тогда ему откажут в просьбе

Потому как компания четко определила, в какой период возможен возврат средств.

Многие люди недовольны тем, что отмена покупки возможна лишь тогда, когда не началась ее загрузка. Однако все-таки существуют ситуации, когда данное условие не является помехой. Прежде всего, речь идет о тех случаях, когда человек по ошибке приобрел не ту игру. Возможно, он спутал части или название. Однако он успел вовремя заметить, что умудрился купить не тот товар в магазине. Он сможет без труда вернуть свои деньги, главное, не начинать загрузку.

Собственно, существует также возможность передумать, пока еще пользователь не запустил игру. Возможно, он почитает отзывы, либо посмотрит обзоры, и не захочет играть. Тогда тоже можно будет отменять покупку без каких-либо потерь.

Отдельно выделим условия для других покупок в магазине:

Внутриигровая покупка. Она предоставляется сразу же, поэтому отменить ее нельзя. Потому как действует правило по поводу загрузки. Предзаказ. Нередко люди приобретают товар еще до того, как он выйдет в мире. Человек может в любой момент вернуть свои денежные средства, если еще не произошел релиз

Однако если уже наступила дата выхода, тогда важно будет ничего не загружать. С этого момента будет ровно 14 дней, чтобы сделать отказ

Подписка. Ее можно отменить в течение двух недель с момента приобретения. Однако следует понимать, что с потраченной суммы будет вычтено количество использованных дней. Поэтому, чем дольше человек думает по поводу подписки, тем меньше сумму ему возвратят.

Чтобы восстановить все, как было, убрать игру и вернуть деньги, понадобится предпринять определенные меры. Также полезны будут конкретные советы, которые позволят добиться желаемого.

Причины отмены покупок в Гугл Плей

Google Play – это огромнейшая виртуальная платформа, предлагающая пользователям устройств на базе операционной системы Андроид различный медиа-контент: игры и приложения, музыку, книги, дополнения для здорового образа жизни, ведения бизнеса, образования и много другое. Сейчас на сервисе насчитывается свыше двух миллионов различных программ, имеющих различную направленность.

Покупка в Гугл Плей

Все предложения представлены в двух вариантах: бесплатная и платная версия. Вторая предлагает более широкий набор функций и опций, предоставляет пользователю гораздо больше возможностей.

Ежедневно на ресурсе приобретается огромное количество платных программ. Все покупки в Гугл Плей проводятся по безналичному расчету. Клиент может оплатить, используя:

• банковскую карту;
• сервисы онлайн-банкинга (Сбербанк.Онлайн, ВТБ-онлайн или через личный кабинет в другом банке);
• электронный кошелек (Киви, Яндекс.Кошелек, WebMoney, PayPal и другие).

Обратите внимание! Возврат денег можно провести не позднее, чем через двое суток после оплаты!

Приложения в Гугл Плей

Но бывают ситуации, в которых покупку срочно необходимо отметить. К таким относят:

Человек случайно согласился на установку платной версии приложения. Такое возможно, если ранее к ресурсам Гугл была подключена банковская карта для онлайн-оплаты. Тогда списание средств может пройти автоматически без запроса разрешения.
После приобретения обнаружены ошибки в программе или набор функций не соответствует заявленным, программа не удовлетворяет требованиям пользователя.
Приложение вовсе не открывается после скачивания, выдаётся ошибка: «контент невозможно установить» или «файлы данных не найдены».
Несовместимость по техническим причинам

Обычно в описании указывается, на каких версиях программного обеспечения работает данная программа, но не все пользователи обращают на это внимание.
Прочие причины, обусловленные личными желаниями, предпочтениями или требованиями пользователя. Например, неудобный интерфейс, отсутствие каких-либо функций и подобное.

В целом сделать возврат нетрудно, тем более есть несколько вариантов, каждый пользователь сможет подобрать что-то своё.

«Не удалось выполнить транзакцию»

Если вы видите это сообщение об ошибке и просьбу предоставить дополнительную информацию, выполните инструкции, приведенные на экране. Если же вас не просят указывать никаких сведений, сделайте следующее:

1. Попробуйте выбрать другой способ оплаты.
2. Проверьте, совпадает ли платежный адрес, связанный со способом оплаты, с тем, что указан в настройках Google Pay. Если нет, откройте сайт pay.google.com, измените адрес и повторите попытку.
3. Если сообщение появилось, когда вы пытались оплатить покупку в приложении, попробуйте сделать это на сайте, и наоборот.
4. Если ошибка произошла при попытке приобрести контент в Google Play, изучите эту статью.
5. Если сообщение появилось, когда вы пытались совершить покупку в Google Store в гостевом режиме, войдите в аккаунт Google и попробуйте выполнить транзакцию снова. Если у вас ещё нет аккаунта, создайте его.
6. Если ошибка произошла при оплате кредитной картой с телефона Android, задайте настройки для совершения бесконтактных платежей.
7. Если сообщение появилось при попытке расплатиться кредитной картой, обратитесь в свой банк или другое финансовое учреждение.

Как включить или отключить аутентификацию

Эти настройки аутентификации применяются только к тому аккаунту и только к тому устройству, на котором вы их включаете (кроме настроек на сайте play.google.com и некоторых настроек Google Ассистента). Поэтому установите нужные параметры на всех устройствах для каждого добавленного аккаунта.

Как изменить настройки аутентификации на мобильном устройстве

1. Откройте приложение Google Play .
2. Нажмите на значок «Меню» Настройки.
3. Нажмите Аутентификация при покупке.
4. Выберите нужный вариант.
5. Следуйте инструкциям на экране.

Примечание. Для изменения настроек аутентификации нужно ввести пароль от аккаунта Google. Если вы его забыли, то можете восстановить.

Как изменить настройки аутентификации Google Ассистента

1. На телефоне или планшете Android скажите «Окей, Google, открой настройки Ассистента».
2. В разделе «Популярные настройки» выберите Вы Платежи.
3. Включите или отключите функцию Оплата с помощью Ассистента.
4. Включите или отключите параметры Подтверждение с отпечатком пальца/распознаванием лица и Подтверждение через Voice Match.

Подробнее о том, как совершать платежи с помощью Voice Match…

Как изменить настройки аутентификации на устройстве Chromebook

Примечание. Это можно сделать, только если вы используете приложение «Play Маркет» на устройстве Chromebook.

Если вы используете приложение «Play Маркет» на устройстве Chromebook:

1. Откройте приложение «Play Маркет» .
2. Нажмите на значок «Меню» Настройки.
3. Выберите Настройки аутентификации.
4. Выберите нужный вариант.
5. Следуйте инструкциям на экране.

Примечание. Для изменения настроек аутентификации нужно ввести пароль от аккаунта Google. Если вы его забыли, то можете восстановить.

Как настроить аутентификацию по отпечаткам пальцев (для некоторых устройств)

Если ваше устройство поддерживает функцию аутентификации по отпечатку пальца, ее можно использовать для подтверждения покупок в Google Play.

Запрос на аутентификацию по отпечатку пальца появляется только в тех случаях, когда этого требует приложение или вы включили аутентификацию при покупке, как описано выше.

1. Откройте приложение «Play Маркет» .
2. Нажмите на значок «Меню» Настройки.
3. Включите параметр Аутентификация по отпечатку пальца.
4. Введите пароль (только при первоначальной настройке функции).

Примечание. Чтобы включить аутентификацию по отпечатку пальца, нужно ввести пароль от аккаунта Google. Если вы не помните пароль, попробуйте восстановить его.

Как изменить настройки аутентификации в Android TV или Google TV

Важно! Чтобы изменить настройки аутентификации, потребуется ввести пароль аккаунта Google. Если вы не помните пароль, перейдите на страницу Восстановление аккаунта

В Android TV

1. Прокрутите главный экран Android TV до раздела Приложения.
2. Выберите приложение Google Play .
3. Нажмите Настройки Авторизация для покупки.
4. Выберите способ аутентификации.
   • Да, по PIN-коду. Используйте PIN-код аккаунта Google. Подробнее о том, как создать или изменить PIN-код…
   • Да, по паролю. Используйте пароль аккаунта Google. Подробнее о том, как изменить или сбросить пароль…
   • Никогда. Аутентификация для покупок не требуется.

В Google TV

1. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу главного экрана Google TV и выберите Настройки.
2. Нажмите Аккаунты и вход выберите свой аккаунт.
3. Выберите Покупки Аутентификация при покупке.
4. Выберите способ аутентификации.
   • Да, по PIN-коду. Используйте PIN-код аккаунта Google. Подробнее о том, как создать или изменить PIN-код…
   • Да, по паролю. Используйте пароль аккаунта Google. Подробнее о том, как изменить или сбросить пароль…
   • Никогда. Аутентификация для покупок не требуется.

Как изменить настройки аутентификации на сайте play.google.com

Эти настройки применяются только для покупок, совершаемых на сайте play.google.com. Для удаленной установки приложений потребуется аутентификация.

1. Откройте сайт play.google.com в браузере.
2. Нажмите на значок «Настройки» .
3. В разделе «Настройки аутентификации» установите нужный параметр.
4. Следуйте инструкциям.

Примечание. Чтобы изменить настройки аутентификации, потребуется ввести пароль аккаунта Google. Если вы не помните пароль, перейдите на страницу Восстановление аккаунта.

Как сделать возврат платежа в Гугл Плей

Google Play – это действительно огромный онлайн-магазин, позволяющий купить сотни разнообразных приложений. Однако случается так, что пользователь не до конца уверен в том, что он нашел здесь то, что ему действительно нужно. Именно для таких ситуация предусмотрено два варианта возможности аннулировать платеж .

Пятнадцать минут

Любой платеж , осуществленный в Гугл Плей , может вернуться на платежную карточку в течение пятнадцати последующих минут. Здесь не может возникнуть никаких проблем. Нужно лишь зайти в Плей Маркет, выбрать раздел «Мои приложения», отыскать то, что было скачано недавно и нажать кнопку «Возврат платежа».

После этого приложение удалится с телефона, а списанные деньги в скором времени придут на карту.

Эта возможность доступна для всех приложений только один раз. Если в дальнейшем пользователь снова купит что-то, за что он уже возвращал денежные средства, сделать это повторно будет нельзя.

Двое суток

Если кнопка «Возврат платежа» неактивна – пятнадцать минут уже истекли. Однако, это не означает, что средства утеряны безвозвратно.

В соответствии с пунктом 3.4 Соглашения о распространении программного обеспечения через сервис Гугл Плей , пользователь может полностью возместить цену приложения в течение сорока восьми часов после его покупки.

Пошаговая инструкция того, как сделать возврат платежа в Гугл Плей :

1. Зайти в Google Play с того аккаунта, с которого было куплено приложение.
2. Выбрать товар, который нужно вернуть, и нажать кнопку «Сообщить о проблеме».
3. В возникшем на экране окне выбрать пункт запроса возврата, а в форме восстановить причину, по которой товар не устроил пользователя.
4. Нажать кнопку «Отправить».

Google акцентирует внимание на том, что отмена платежа в течение пятнадцати минут возможна только при наличии уважительных причин, но, все же, случаи возврата денег таким образом очень часты

Как вернуть деньги в PSN — советы, хитрости и рекомендации

Есть много причин, по которым вам может понадобиться получить возмещение за покупку в PlayStation Store. Возможно, вы купили не ту вещь или не то издание конкретной игры. Возможно, вы что-то купили, а затем прочитали множество отрицательных отзывов, которые заставили вас мгновенно пожалеть об этом. Возможно, вы купили подарок для кого-то, но на самом деле он оказался не нужен (это случается с лучшими из нас).

Это не имеет значения

Важно то, что, как потребитель, вы имеете право на возврат. Получить возврат в PSN, в частности, не слишком сложно, но есть некоторые правила и ограничения, о которых вы обязательно должны знать

Во-первых, давайте пройдемся по процедуре получения возврата в PSN. Для начала перейдите на страницу контактной формы на официальном сайте PlayStation. Вот ссылка или просто наберите «контактная форма PlayStation», и вы найдете ее достаточно легко. После того, как вы перешли на страницу, нажмите на «PlayStation Network & Account» в первом поле. Затем во втором поле найдите «О чем ваш вопрос?» и выберите «запрос на возврат» из выпадающего меню. Все, что вам нужно сделать далее, это заполнить данные учетной записи, дать некоторые сведения о вашем запросе на возврат, и на этом все!

Кроме того, если вы предпочитаете связаться с PlayStation напрямую, вы также можете позвонить им по телефону 8-800-200-76-67. График работы — 10:30-19:00 с понедельника по субботу, и персонал, как правило, очень дружелюбный и услужливый; у них не должно быть проблем с обработкой вашего запроса на возврат.

Результат

Этот день стал праздником – 13 мая на новую (перевыпущенную) карту поступили деньги.

Рис. 6. Сообщение об отмене операции

и следом ответ банка:

Рис. 7. Ответ Сбербанка

Материал в тему! Узнайте, как вернуть деньги при ошибочном переводе на чужой телефон.

Трудно сказать, то ли это возврат со счета, на который были перечислены деньги за «бриллианты», то ли Сбербанк сам возместил потерю, но главное – сумма, списанная случайными действия маленькой девочки, была возвращена.

А для родителей наука. Привязать карту к какой-то игре – это верх безумия! Да и с планшета, на котором развлекается малышка, игру быстро удалили. На сей раз родителям повезло. Получатель ли вернул деньги, отменив сделку, или банк расщедрился, мы не знаем

Да это и неважно. Важно, что даже в такой невероятной ситуации нельзя опускать руки

Сумма могла быть куда больше. А решение другим. И тогда огромных потерь не избежать.

Как оспорить платёж в банке

Важно понимать, что, если срок действия подписки уже истёк, а вы оформили её случайно, даже если не помните этого, Google имеет право отказать вам в возврате. В этом случае можно попробовать обратиться в вышестоящую инстанцию за оспариванием платежа

В нашем случае данной инстанцией, которая будет отвечать за возврат, является банк, платёжной картой которого вы оплачивали подписку.

• Найдите в приложении своего банка платёж за подписку;
• Откройте его и нажмите «Оспорить операцию» (если кнопки нет, сразу пишите в чат);

Подача заявки на чарджбэк во многих банках сильно усложнена

• Расскажите оператору в чате, почему хотите оспорить платёж, и обязательно укажите, что вас обманули;
• Сообщите дополнительную информацию, если её запросят, и ждите ответа.

Huawei представила свой поисковик на замену Google. Как им пользоваться

Разумеется, указывать, что вас обманули, нужно только в том случае, если вы не оформляли эту подписку. Ведь если выяснится обратное, ваш платёж не вернут. Операция по оспариванию платежа называется чарджбэк и является очень серьёзной с точки зрения усилий, которые прикладываются к её организации. Когда вы подаёте заявку на чарджбэк, ваш банк привлекает к разбирательству платёжную систему MasterCard или Visa, в зависимости от того, под эгидой которой была выпущена ваша карта. Весь процесс может занять до полутора месяцев. По итогам расследования вам пришлют отчёт, а продавца, если он действительно виновен, оштрафуют.

Источник

Варианты возврата денег

Основанием для возврата платежа может быть:

• несоответствие товара ожиданиям;
• отпала необходимость в приобретении;
• программная продукция не работает должным образом.

Возврат средств в Гугл Плей Маркет возможен:

1. С помощью разработчика приложений.
2. Непосредственно на сайте Google Play.
3. Через Google Ассистент.

Важно! Если была передача аккаунта или платежной информации третьим лицам, нарушение действующих правил или при отсутствии аутентификации вернуть деньги невозможно

Обращение к разработчику

Если по каким-либо причинам вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад, рекомендуется обратиться к разработчику приложения.

1. 1. Зайдите в Play Маркет и откройте страницу требуемого приложения. Далее прокрутите экран вниз до раздела «Связь с разработчиком» и нажмите на него.

1. 1. Это позволит вам увидеть необходимые данные, в том числе и электронную почту, которую нужно использовать, чтобы попросить отозвать платеж. Помните, что в письме необходимо указать название приложения, описание проблемы и то, что вы хотите вернуть платеж.

На сайте Гугл Плэй

Вернуть деньги через Гугл Плэй можно при условии, что с момента оплаты прошло не более 2 суток, но даже по истечении 2 суток с момента транзакции возможна отмена покупки:

1. Музыки.2. Видео.3. Книжной продукции.

Обычно ответ на запрос покупателя приходит в течение 15 минут, но иногда время ожидания может продлиться до 4 рабочих дней.

Страница приложения

Этот способ подходит тем, кто хочет быстрее справиться с поставленной задачей, ведь в нём намного меньше действий.

1. 1. Откройте Плей Маркет, найдите приложение, которое вы хотите вернуть, и перейдите на его страницу. Над кнопкой «Открыть» будет находиться надпись «Вернуть платеж», на которую и необходимо нажать.

1. 1. Подтвердите возврат денег за данную покупку, тапнув «Да».

Настройки Маркета

1. 1. Зайдите в Google Play Маркет со своего устройства.

1. 1. Откройте меню приложения, нажав кнопку в виде трёх полосок, расположенную в левом верхнем углу экрана.

1. 1. Перейдите во вкладку «Аккаунт».

1. 1. В открывшемся окне тапните на кнопку «История покупок».

1. 1. Здесь выберите и нажмите на приложение, которое вы хотите вернуть.

1. 1. Тапните на появившуюся под выбранным приложением надпись «Вернуть платеж».

1. 1. Появится предупреждение о том, что при отмене покупки приложение будет удалено. Нажмите «Да».

Через Google Ассистент

На используемом устройстве устанавливает английский язык, после чего Гугл Ассистенту проговаривается одна из ключевых фраз:

• Отмени мой заказ в приложении Google Play.
• Я хочу вернуть деньги за покупку в Гугл Плей.
• Хочу вернуть деньги за приложение.

На данный момент возвращение денежных средств за подписку невозможен.

Внимание! В зависимости от вида приобретения выбирается способ обратного перечисления денег

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

При неудачной попытке загрузки книги в электронном или аудио формате и невозможности устранить проблему своими силами, следует отправить запрос. Правила возврата следующие:

• Получить возмещение за приобретённую электронную книгу можно в 7-дневный срок со дня покупки, исключение составляет прокат книг.
• За неработающую книгу в электронном формате отмена запрашивается в течение 65 дней.
• За аудиокнигу, которая не работает, есть возможность оформить заявку на возвращение когда угодно.
• В случае приобретения набора книг возвращается стоимость всего комплекта.

При осуществлении возвращения денежных средств доступ к контенту утрачивается, а книга удаляется из библиотеки.

Возврат средств за прессу, в том числе подписки

В случае с прессой действуют следующие правила:

• Возвращение суммы оплаты за отдельные выпуски изданий допускается, когда контент оказался повреждённым или к нему нет доступа.
• Подписка отменяется стандартным образом когда угодно.
• При отсутствии доступа к журналам средства возвращаются.
• Если вы отменили подписку на текущий месяц, год или другой срок на протяжении 7 дней, деньги за этот месяц, когда была выполнена отмена, будут возвращены.

Возврат платежа возможен только при условии действующей подписки, за те, срок которых уже истёк, получить средства не представляется возможным. После подачи запроса журналы будут исключены из библиотеки.

Как мы действовали

Первое, что сделано, ‒ это заблокирована карта, на всякий случай. Папа имел глупость привязать свою зарплатную карту к игре. Привязку также аннулировали. Звонок в банк – и мы узнали, что обращаться следует к получателю денег. А это уже не так просто.

Единственное, что мы знаем о получателе: GOOGLE*INNOGAMES GMBH G.CO HELPPAY USA.

Но Google нам в помощь. Погуглив, нашли в интернете адрес техподдержки https://legal.innogames.com/portal/ru/agb. В тот же вечер папа обратился с просьбой отменить покупку.

Рис. 4. Сообщение в адрес службы поддержки

Его запроса получатели понять не смогли по причине незнания русского языка, о чем нас известили. Но по поручению техподдержки, как мы предположили, 3 мая с нами связалась комьюнити-менеджер Ольга. Она попросила выслать скрин платежа от Google, где указан ID. Что мы немедленно выполнили.

Несмотря на рекомендацию сотрудника банка действовать исключительно через продавца услуг, папа отправился в ближайшее отделение и написал заявление с просьбой отменить платеж и вернуть деньги.

Мы не могли говорить о несанкционированной оплате. Ведь код подтверждения, который Сбербанк требует ввести, прежде чем переведет деньги, – действие совсем не обязательное.

Могли только просить. В работу заявление все же было принято.

Рис. 5. Обращение принято банком в работу

Осталось самое важное ‒ подготовить письмо в техподдержку на хорошем английском. Мы смогли сделать профессиональный перевод только к 11 мая

В тот же день сообщение отправлено по известному адресу.

Кажется, предпринято все. Осталось лишь ожидать решения, чьего угодно – Сбербанка или получателя наших денег. Хотя в душе ребята уже смирились с потерей.

Оказалось, напрасно.

Полезная информация! Как вернуть деньги, если добровольно перевел их мошеннику либо они были сняты несанкционированно.

Правила возврата платежей

При удалении софта сразу после приобретения, платёж будет возвращён автоматически. При повторной установке софт нужно будет купить и на следующий раз получить возмещение за него не удастся.

Возврат средств за приобретённые продукты в Google Play осуществляется при соблюдении правил пользователем, в случае их нарушения, передачи аккаунта или платёжных данных третьим лицам, а также не настроенной аутентификации вернуть деньги не получится.

Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки

Сделать возврат за покупки в Google Play можно в определённых ситуациях. Помощь в решении проблем с продуктом может оказываться и разработчиком, если это не идёт вразрез с его правилами и законодательством.

Предусмотрены следующие возможности возврата:

• Если двое суток с момента приобретения ещё не прошло, то после подачи запроса деньги могут быть возвращены пользователю за отдельные покупки.
• По истечении больше 48 часов также есть шанс вернуть средства при обращении к разработчику, в результате чего стоимость продукта может быть возмещена в соответствии с его правилами и законодательством.

Смотрим выше, как вернуть деньги за покупку и выбираем подходящий способ зависимо от времени, прошедшего с момента совершения платёжной операции.

Доступ к приложению, за которое вы вернёте деньги, будет запрещён. При повторной покупке того же софта получить возмещение уже не получится.

Возврат средств за фильмы

При некорректном воспроизведении видео можно запросить отмену платёжной операции. Период возврата определяется характером проблемы:

• Если вы не просматривали видеоконтент, запрос можно подать в 7-дневный срок после произведения оплаты.
• Если файл повреждён, доступ к нему отсутствует или во время просмотра контента возникают ошибки, вернуть средства Google Play позволяет на протяжении 65 дней, отсчитывая с момента приобретения.

Отправление заявки на возмещение повлечёт отсутствие к нему доступа и удаление из библиотеки пользователя.

Возврат платежа за музыку, в том числе подписки

Иногда можно возвращать и музыкальный контент, например, если имеются проблемы с воспроизведением трека.

Подписки

При действующей подписке вернуть за неё платёж не получится. Если вы не желаете дальше использовать оформленную подписку, её можно отменить (опция находится в меню настроек Google Play Музыка). При этом доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.

Песни и альбомы

За отдельные треки и альбомы можно вернуть платёж в течение 7 дней со времени произведённой оплаты при условии, что они не скачивались и не прослушивались. В противном случае возврат возможен только при возникновении проблем с воспроизведением. Отправка запроса предполагает исключение музыки из фонотеки.

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

При неудачной попытке загрузки книги в электронном или аудио формате и невозможности устранить проблему своими силами, следует отправить запрос. Правила возврата следующие:

• Получить возмещение за приобретённую электронную книгу можно в 7-дневный срок со дня покупки, исключение составляет прокат книг.
• За неработающую книгу в электронном формате отмена запрашивается в течение 65 дней.
• За аудиокнигу, которая не работает, есть возможность оформить заявку на возвращение когда угодно.
• В случае приобретения набора книг возвращается стоимость всего комплекта.

При осуществлении возвращения денежных средств доступ к контенту утрачивается, а книга удаляется из библиотеки.

Возврат средств за прессу, в том числе подписки

В случае с прессой действуют следующие правила:

• Возвращение суммы оплаты за отдельные выпуски изданий допускается, когда контент оказался повреждённым или к нему нет доступа.
• Подписка отменяется стандартным образом когда угодно.
• При отсутствии доступа к журналам средства возвращаются.
• Если вы отменили подписку на текущий месяц, год или другой срок на протяжении 7 дней, деньги за этот месяц, когда была выполнена отмена, будут возвращены.

Возврат платежа возможен только при условии действующей подписки, за те, срок которых уже истёк, получить средства не представляется возможным. После подачи запроса журналы будут исключены из библиотеки.