Почта банк база знаний, siebel, пост

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Почта Банка

Операторы колл-центра Почта Банка помогают в решении многих вопросов, которые не требуют личного присутствия клиента. Но в некоторых ситуациях все-таки придется подойти в офис. Справочную информацию предоставляют всем, кто обращается на горячую линию, независимо от наличия счетов и регистрации в базе данных. Также звонящий получает инструкцию по подключению личного кабинета, где он сможет перейти в онлайн-чат со специалистом банка.

Какие вопросы можно решить дистанционно

У оператора горячей линии можно выяснить:

• дату очередного платежа по кредиту или кредитной карте;
• сумму накопленной задолженности по кредитным продуктам;
• остаток средств на счете, привязанном к дебетовой или кредитной карте;
• где находится ближайшее отделение или банкомат;
• документы, необходимые для открытия кредита или депозита;
• правила обналичивания средств с карты или банковского счета;
• условия для оформления пенсии на карту Почта Банка;
• размер комиссий за любую банковскую услугу;
• способы оформления и авторизации пластиковых карт;
• действующие тарифные планы и другие условия обслуживания физических и юридических лиц;
• список страховых компаний, которые сотрудничают с Почта Банком;
• правила работы в личном кабинете через интернет-банк или мобильное приложение;
• способы и места, где можно внести деньги на погашение кредита или пополнение депозита;
• способы восстановления кода доступа в личный кабинет;
• условия и требования к клиентам для открытия счета.

Если заранее выбрать сферу, к которой относится вопрос, получить консультацию можно быстрее.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Не всегда специалисты колл-центра могут оказать помощь звонящему. В большинстве случаев это связано с объективными причинами. Техподдержка откажет в помощи, если:

• Человеку так и не удалось сформулировать вопрос, который он хочет разрешить. Если с формулировкой запроса есть проблемы, оператор горячей линии всегда попытается помочь. Он задаст несколько уточняющих или наводящих вопросов, сузит тему. Но если прийти к пониманию так и не удастся, клиенту предложат обратиться в ближайший офис Почта Банка.
• Специалист объективно не может оказать запрошенную услугу дистанционно. Горячая линия никак не сможет помочь дистанционно при оформлении тех услуг, которые Почта Банк оказывает только очно. Например, не получится вернуть пластиковую карту, которая была удержана банкоматом. Также оператор не сможет дистанционно оформить депозит или договор кредитования физического лица.
• Клиент не смог пройти идентификацию.

Если вы хотите уточнить остаток средств на счете, сумму задолженности, восстановить доступ к личному кабинету или получить любую другую персональную услугу, обязательно потребуется пройти идентификацию. Чтобы убедиться, что вы именно тот, кем представляетесь, специалист колл-центра запросит:

• полное ФИО;
• номер и серию паспорта;
• дату рождения;
• кодовое слово, которое клиент придумал при оформлении счетов или получении пластиковой карты;
• номер кредитного договора, если вопрос касается кредитов.

Иногда могут спросить места или суммы последних проведенных операций по карте. Если не получится дать ответы на поставленные вопросы, специалист горячей линии не вправе дать доступ к конфиденциальной информации.

Что надо помнить при звонке на горячую линию

При обращении на горячую линию Почта Банка держите рядом паспорт и договоры на банковское обслуживание

Обратите внимание, что операторы колл-центра никогда не запрашивают:

• пароль от входа в интернет-банк;
• ПИН-код банковской карты;
• CVV или CVC-код с оборотной стороны пластиковой карты;
• ПИН-код для доступа в мобильное приложение;
• одноразовые пароли для проведения операций в личном кабинете или для авторизации, которые приходят в виде СМС на телефон.

Если специалист спрашивает что-либо из этих сведений, не говорите их ни при каких обстоятельствах. Это конфиденциальная информация, которая дает доступ к вашим финансам. Если во время разговора с оператором колл-центра у вас пытаются выяснить хотя бы один из пунктов, приведенных в списке, стоит обратиться в службу безопасности банка и подать жалобу на сотрудника.

Альтернативные методы обращения в банк

Для получения консультации необязательно самостоятельно звонить сотрудникам банка. На сайте организации можно оформить заявку обратной связи. При этом в анкете нужно указать желаемый вариант получения ответа: по телефону, на электронный адрес.

В текстовом режиме на официальном сайте

Если связь с техподдержкой не обязательна, пользователи имеют возможность оформить заявку и получить ответ в текстовом режиме.

Нужно заполнить предложенную форму на сайте финучреждения, указав следующие сведения:

• тему обращения;
• Ф.И.О. заявителя;
• контактные данные: фактический адрес регистрации, электронную почту, номер сотового телефона.

В специальном поле «Текст сообщения» нужно подробно описать возникшую проблему, задать вопросы, на которые должен ответить банковский сотрудник.

После заполнения всех обязательных полей останется нажать «Отправить». Специалисты финучреждения рассмотрят заявление в установленный период и отправят развернутый ответ клиенту на емейл.

Обратная связь с банком.

Письмо по электронной почте в пресс-службу

Пресс-служба отвечает клиентам только по электронной почте Pochtabank. Поэтому представителям прессы нужно отправлять свои запросы сразу на имейл pr@pochtabank.ru соответствующей службы банковского учреждения.

По электронной почте можно отправлять руководству финансовой компании жалобы на работу персонала, проблемы с осуществлением денежных переводов, оплату товаров в магазинах кредиткой, прочие банковские услуги.

Заказ обратного звонка

Иногда физлица не могут связаться с сотрудниками финучреждения по телефону. В подобной ситуации можно заказать дистанционно на официальном портале Почта Банка обратный звонок.

Предварительно нужно заполнить форму анкеты-заявки, в которой обязательно указывают следующие сведения:

• тему проблемы;
• личные данные клиента;
• контактный номер телефона;
• удобное время для звонка.

В техническую поддержку придет заявка, и профильный специалист перезвонит клиенту, но только в рабочее время банковского учреждения.

Онлайн-чат с оператором

Каждый клиент банка вправе зарегистрироваться на сайте, получить доступ в ЛК, который позволяет общаться со специалистами финучреждения в онлайн-чате.

Это достаточно удобно, если на горячую линию невозможно дозвониться в период большой пользовательской нагрузки на систему. Основное преимущество чата — это ускоренное получение пользователями необходимой информации.

Через приложение

Пользоваться личным кабинетом интернет-банка клиенты могут не только через ПК или ноутбук, но и с помощью смартфона. Для этого на мобильное устройство нужно установить специальное приложение Почта Банка. Программа подходит для всех гаджетов, работающих на платформах iOS и Android.

Здесь можно оставлять отзывы о компании, предоставляемых услугах, жалобы на работу персонала, заказывать звонок оператора службы технической поддержки клиентов.

Через личный кабинет

Зайти в ЛК можно через мобильное приложение или сайт компании с помощью пароля и логина. Отправлять сообщения через личный кабинет намного быстрее и удобнее, т.к. нет необходимости вводить в форму заявки личные данные, контакты.

Все необходимые сведения пользователь вносит один раз при регистрации аккаунта, затем система подставляет их в различные формы автоматически. Клиенту нужно только описать в сообщении проблему.

Общение через личный кабинет.

Социальные сети

Для решения возникших проблем при использовании кредитных карт и прочих продуктов Почта Банка клиенты могут пользоваться не только стандартными коммуникационными средствами финучреждения, но и социальными сетями: YouTube, «ВКонтакте», Instagram, «Одноклассники», Twitter, Facebook.

Здесь в любой момент можно посмотреть новости, действующие акции, написать комментарии, задать вопросы. Это направление взаимосвязи банка с клиентами сегодня интенсивно развивается.

Услуги частным клиентам

Рассмотрим, что предлагает банк физическим лицам.

Кредиты

Многие банки сейчас ограничиваются только потребительскими кредитами и ипотекой, в редких случаях предлагают автокредитование. В Почта Банке довольно широкая линейка кредитных предложений:

• кредит наличными,
• рефинансирование,
• льготный кредит,
• на образование,
• для корпоративных клиентов и пенсионеров,
• на дачные строения и дома.

Заявку на кредит наличными можно подать в отделении банка или онлайн. Решение в офисе принимается в течение дня. Условия кредитования различные для обычных клиентов, зарплатных и пенсионеров.

Тариф “Активный” позволяет снизить процентную ставку на 2 %. Он подключается автоматически, если клиент оплачивает покупки и услуги с помощью карты Почта Банка или совершает платежи в Почта Банк Онлайн на сумму не менее 10 тыс. руб. в месяц.

Если ставка по кредиту высокая, то можно подключить услугу “Гарантированная ставка”. Вы погашаете долг без задержек, в конце срока банк пересчитает кредит под 12,9 % и вернет разницу. Услуга не бесплатная: 3,9 – 6,9 % от суммы к выдаче.

Посмотрите на требования к заемщику.

Рефинансирование позволит объединить в один несколько кредитов и дополнительно получить средства наличными на любые цели. Требования к рефинансируемым кредитам:

• потребительские или автокредиты,
• отсутствие просрочек последние 6 месяцев,
• выдан как минимум полгода назад,
• до погашения еще минимум 3 месяца,
• не относится к кредитам банка ВТБ.

Условия рефинансирования.

Условия кредитования:

• срок до 5 лет;
• ставка – 14,5 % годовых;
• сумма – до 1 000 000 руб.

И всего за 3 этапа вы сможете получить льготный кредит.

Кредит на образование выдается полностью всей суммой или частично, например, за год обучения. Учебное заведение выбирается из списка на сайте банка. По своему городу я нашла все вузы, которые у нас есть. Ставка – 9,9 %, сумма – до 2 млн руб.

Основным заемщиком может выступать работающий гражданин РФ, поэтому для будущего студента им могут стать родители.

За период обучения в банк перечисляются только проценты. Основная сумма долга погашается уже после окончания вуза. На графике видно, как работает кредит на образование. При четырехлетнем обучении 48 месяцев оплачиваются проценты, потом 3 месяца дается на поиск работы. Через 51 месяц погашаются и сумма долга, и проценты уменьшающимися платежами.

Вклады

Почта Банк предлагает клиентам открыть 3 вида вкладов.

Капитальный.

Минимальная сумма – 50 тыс руб. Также есть базовые и специальные (+ 0,25 % к ставке) условия. Ставки по базовым условиям следующие.

Вклад можно пополнить только в первые 10 дней. Частичное снятие не предусмотрено.

Доходный.

Минимум 100 тыс. руб. на 1 год. Базовая ставка от 6,3 до 6,5 % с ежемесячной выплатой процентов. Остальные условия совпадают с предыдущими видами вкладов.

Накопительный.

Капитализация по вкладу каждый квартал. Срок – 1 год. Минимальная сумма – 5 000 руб. под 6,4 % (базовые условия) и 6,56 % (специальные условия). Пополнять и снимать деньги можно в течение всего срока договора.

Карты

Почта Банк не может похвастаться большим разнообразием банковских карт. Из доступных платежных систем по дебетовым картам есть только МИР и Visa. Такой привлекательный для клиента параметр, как начисление процента на остаток, есть только у дебетовой карты “МИР”. Она дает до 6 % годовых.

Как видите, максимальный доход получат только клиенты с минимальным остатком на счете более 50 тыс. руб. и относящиеся к специальной категории.

Рассмотрим условия по стандартной дебетовой карте для покупок с платежной системой Visa. Она принимается к оплате по всему миру, в отличие от предыдущего варианта. Оформление стоит 700 руб. Начисления дохода не предусмотрено.

Снятие наличных будет бесплатным только в банкоматах Почта Банка и группы компаний ВТБ. В остальных случаях – 1 %, но не менее 100 руб. Установлен лимит на снятие наличных – не более 50 тыс. руб. в месяц.

Кредитки от Почта Банка, кроме платежных систем МИР и Visa, работают еще и с MasterCard. Кого-то может заинтересовать вариант кредитной карты “Элемент 120” со льготным периодом до 4 месяцев и лимитом до 1,5 млн руб. Если не смогли уложиться в беспроцентный период, ставка составит 22,9 %.

Механизм грамотного использования кредитки показан на схеме.

Есть вариант кредитной карты с бонусной программой, которая позволяет:

• на первые потраченные 30 тыс. руб. в месяц вернуть 1 % на все и 3 % на одежду, обувь, рестораны и кафе, аптеки;
• на последующие 30 тыс. руб. – 2 и 5 % соответственно.

Беспроцентный период составляет 2 месяца. За выпуск придется заплатить 900 руб. В 1-й год использования карты обслуживание – 0 руб., потом – 900 руб. Высокие комиссии за выдачу наличных в “чужих” банках: 5,9 % (минимум 300 рублей).

Ближайшее отделение или банкомат Почта банка рядом

Сейчас много сервисов, где можно это узнать. Например, можно зайти в Google и ввести в поисковую строку свой запрос. Если установлена геолокация, то поисковик покажет все ближайшие офисы.

Приложение Почтобанка тоже отображает на карте, где есть отделения. Можно посмотреть там. Причем информация меняется по территориальному нахождению клиента.

Эту информацию можно уточнить в интернет-банке либо по телефону горячей линии. Проще всего посмотреть на карте, которая представлена ниже.

Работа банка направлена на обслуживание разной целевой и возрастной аудитории, включая всех клиентов Почты России. Банк принимает вклады, занимается кредитованием, совершает денежные переводы, выпускает дебетовые и кредитные карты. Интересен его уникальный продукт для покупок в интернете – виртуальная онлайн-карта.

Почта Банк претендует стать крупнейшим и самым народным банком, планируя присутствовать почти в половине из 42 тысяч почтовых отделений страны.

Телефон горячей линии Почта Банка

Некоторые пользователи испытывают трудности в получении информации посредством официального сайта Почта Банк. Другие же нарекают на неудобное размещение кнопки Поиска, которая разместилась в труднодоступном месте — внизу страницы. При возникновении любых трудностей в совершении операции или невозможности найти ответ на интересующий вас вопрос ПочтаБанк предлагает каждому желающему связаться со службой поддержки.

Контактные данные Почты Банка

Действуют следующие возможности:

• бесплатный звонок с любых телефонов в РФ — 8 (800) 5-50-07-70;
• для звонков из других стран согласно расценкам мобильного оператора существует отдельный номер +7 (495) 5-32-13-00;
• связь по электронной почте — welcome@pochtabank.ru;
• задать вопрос на самом сайте и получить ответ на указанный в форме E-mail;
• заказать обратный звонок и дожидаться связи с оператором (с 8.00 до 22.00 по МСК).

Форма оформления кредита в Почта Банк

Необязательно совершать звонок или ждать ответа Почта Банка. Пройдите в категорию «Часто задаваемые вопросы» из раздела «Помощь» и попробуйте найти разъяснения банка по поводу сложившейся ситуации.

Внимание! На данном сайте вся информация представлена только с целью ознакомления. Сбором и обработкой персональных данных сайт не занимается

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» не нарушается.

Почта Банк стал первой кредитной организацией, которая всерьез занялась образованием сотрудников. Для них была создана учебная база, доступ в которую есть у каждого работника по выдаваемому логину и паролю.

Обучение сотрудников банка – очень важная часть работы любой крупной организации. Недавно созданный на безе ликвидированного Лето Банка. Почта Банк к этому вопросу подходит крайне ответственно. Был разработан специальный портал для обучения сотрудников всем необходимым навыкам.

Правила безопасности

Работая дистанционно через интернет с помощью ПК, ноутбука, смартфона, нужно соблюдать простые правила безопасности, чтобы не допустить в свой кабинет онлайн-банка, в т.ч. к банковским счетам, мошенников

Рекомендуемые меры предосторожности при работе с интернет-сервисами:

1. Для входа в ЛК у каждого пользователя есть индивидуальный пароль и номер телефона. Если при авторизации программа требует ввести дополнительные сведения, нужно сразу прекратить работу и связаться любым способом с представителем финансового учреждения.
2. Pochtabank в случае отмены пользователем финансовой операции никогда не требует введения паролей. Поэтому, если при работе со своими счетами система просит это сделать, нужно закрыть свой кабинет и связаться с технической поддержкой (перезвонить на горячую линию).
3. Часто при выполнении каких-либо действий в ЛК для их дополнительного подтверждения пользователю на привязанный к онлайн-банку телефон приходит СМС с кодом. Но, перед тем как его использовать, рекомендуется внимательно прочитать всю информацию в сообщении, т.е. проверить соответствие указанных реквизитов получателя денежного перевода и пр.
4. Нельзя рассказывать или показывать пароли, одноразовые коды, предоставляемые банковским учреждением в СМС-сообщениях, сторонним лицам, даже сотрудникам финучреждения. Эта конфиденциальная информация только для клиента.
5. При утере сотового телефона с номером, привязанным к ЛК и на который поступают СМС с одноразовыми кодами для подтверждения финансовых операций, нужно мгновенно связаться с мобильным оператором и заблокировать сим-карту.
6. Не рекомендуется скачивать и устанавливать на мобильное устройство, которое используется для работы в ЛК онлайн-банка, приложения из неизвестных источников. Pochtabank не отправляет ссылки для установки каких-либо приложений своим клиентам.
7. Не рекомендуется звонить на неизвестные номера, по которым просят перезвонить в СМС-сообщениях, например, для уточнения каких-либо сведений о пользователе. Официальный номер телефона финансовой компании для контактов — 8-800-550-0770.

Также финансовая компания может самостоятельно заблокировать ЛК без согласования с пользователем при наличии подозрений несанкционированных действий со счетами.

Функционал «Личного кабинета» Почта Банка

Учетная запись в системе дистанционного обслуживания заменяет клиенту визит в офис. Здесь можно совершать различные платежи, менять параметры кредитного договора, подключать дополнительные услуги или размещать средства на вкладах. Также после регистрации следует заполнить вкладку «Персональные данные». Дата рождения и номер паспорта уже есть в базе данных банка, но они не загружаются автоматически.

Платежные карты

В этом разделе доступны следующие функции:

• заказ новой кредитной или дебетовой карты;
• пополнение счета, привязанного к действующему пластику;
• изучение перечня ранее совершенных операций.

Вы можете заказать карту и пополнить ее счет.

Платежи

Из этого раздела можно оплатить счет любой компании, в т.ч. предоставляющей коммунальные услуги, или перевести деньги физическому лицу.

Шаблоны и автоплатежи

Здесь доступны все ранее сформированные клиентом шаблоны, с помощью которых можно перевести деньги за несколько кликов мышкой. Самостоятельно создавать подобную форму для будущего использования не требуется. После совершения любого платежа система автоматически предложит сохранить его параметры для дальнейших расчетов. В этой же вкладке можно настроить или отключить автоплатеж. Подключить его можно только по существующему шаблону. Для этого нужно поставить отметку в поле «Проводить регулярно». После этого потребуется указать:

• день, в который должен быть совершен перевод;
• частоту оплаты;
• срок отключения услуги.

Также доступна функция автоплатежа по выставленному счету. В этом случае привязки к дате не происходит. Система переведет деньги сразу же, как поступит информация о размере задолженности.

Вклады

В этом разделе можно ознакомиться со списком размещенных депозитов, уточнить срок их действия и прочие условия. Здесь же доступна функция заключения нового договора банковского вклада. Пополнить его можно будет с дебетовой карты.В разделе Вклады можно ознакомится с депозитами.

Кредиты

В этой вкладке клиент банка может подать онлайн-заявку на предоставление средств. Кроме этого, доступно управление действующим договором:

• полное или частичное досрочное погашение;
• активация услуги по переносу даты платежа или изменению его размера;
• создание автоплатежа для ежемесячного взноса.

Отслеживание писем и рассылок

Банк регулярно отправляет клиентам информацию о новых продуктах и услугах. Ознакомиться с подобными письмами можно непосредственно на сайте. В этом же разделе доступна настройка пересылки таких уведомлений на почту или по СМС.

Просмотр информации о банковских продуктах

После авторизации в аккаунте клиенту становится доступна информация о его текущих продуктах от банка. Здесь можно отследить дату и размер очередного взноса по кредитной карте, узнать срок окончания действия договора вклада и т.д.Вы можете просмотреть информацию о банковских продуктах.
В отдельном разделе можно ознакомиться с индивидуальными предложениями от банка и его партнеров. Среди доступных услуг:

• консультация по налогам и юридическим вопросам;
• страхование;
• заказ билетов.

Безопасность личных данных

При работе в системе Почта Банка в личном кабинете необходимо придерживаться определенных мер предосторожности, чтобы избежать мошенничества. Прежде всего, клиент должен помнить следующее:

1. Для входа в персональный кабинет необходим лишь логин и пароль, никакой дополнительной информации личного характера банк не требует.
2. Для отмены какой-либо платежной операции вводить пароль не нужно. Если клиент сталкивается с подобного рода запросом, рекомендовано обратиться на горячую линию банка во избежание мошеннических действий со стороны злоумышленников.
3. Вводить одноразовый пароль, присылаемый банком на телефон, необходимо лишь тогда, когда любая операция действительно инициирована клиентом, а реквизиты счета соответствуют реквизитам получателя.
4. В случае утери мобильного телефона, который используется для подтверждения банковских операций, следует как можно быстрее позвонить своему сотовому оператору и заказать блокировку сим-карты.
5. Если по мнению специалистов Почта Банк, личный кабинет не санкционированно посещает еще кто-либо, доступ к банковским операциям может быть временно приостановлен. Для его восстановления необходимо будет позвонить в один из офисов банка и подтвердить легитимность произведенных действий.

Восстановление пароля к личному кабинету

Если случилось так, что пользователь забыл логин или пароль для входа в личный кабинет Почта Банк, то восстановить эти данные не составит труда. Сделать это можно на официальном веб-портале банка за несколько минут.

Восстановление пароля

Для этого на сайте Почта Банка следует нажать на кнопку «Забыл пароль». Система автоматически откроет форму для восстановления утраченной информации. Данная процедура очень схожа с процессом регистрации в онлайн-системе Почта Банк. Личный кабинет станет доступным при наличии следующих сведений:

1. Номер карты, открытой в отделении Почта Банка, которая зарегистрирована на имя пользователя. Одним из шагов по восстановлению пароля будет ввод третьей группы цифр из номера карточки.
2. Номер банковского счета, состоящий из 20 цифр.
3. Код доступа, который был сгенерирован во время оформления договора. Он, как правило, приходит клиенту на телефон в виде смс-сообщения. Его можно заказать повторно, позвонив на горячую линию.

В отдельных случаях может понадобиться телефонный номер и адрес электронной почты, что были задействованы в процессе регистрации. Клиентам банка также необходимо будет указать дату рождения.

Для чего предназначен корпоративный портал Почта Банка

На сегодня, чтобы не проиграть в конкурентной борьбе, компании значительную часть ресурсов выделяют на обучения сотрудников. Часто обучающий курс проходит в виде корпоративных тренингов и конференций, но более удобный способ организации учебы – это онлайн академия, где персонал может получать необходимые знания без отрыва от основного рабочего процесса. Особенно это актуально для Почта Банка:

1. Обучение сотрудников просто необходимо, так как многие клиентские центры – это отделения почты, где персонал не владеет достаточными знаниями банковского дела.
2. Представительства банка есть практически в каждом регионе, а поскольку Россия достаточно большая страна, то чтобы организовать корпоративный тренинг понадобятся значительные транспортные и организационные затраты.
3. Рабочий процесс банковской организации заключается в постоянном обслуживании клиентов, поэтому выделить время на прохождения курсов в течение дня сложно для большинства работников.

Какие функции выполняет корпоративный портал:

1. База знаний для сотрудников, всегда можно открыть нужный раздел и освежить знания или ознакомится с новой актуальной информацией по заданному вопросу.
2. Клиент должен быть всегда удовлетворен, поэтому на сервисе персонал проходит обучение, как правильно общаться с потребителями.
3. Продуктовая линейка банка постоянно обновляется, такой удаленный метод обучения помогает оперативно изучать:
   • условия по новым кредитным и депозитным продуктам;
   • детали банковских тарифов;
   • правила использования льготного периода по кредиткам;
   • порядок работы в личном кабинете пользователя;
   • условия получения скидок для пенсионеров и т.д.
4. Итоговый тест помогает проверить уровень знаний и принять решения относительно принятия на работу или продвижения по службе.

Общая информация

Кредитная организация была основана в 1990 году в Брянске под наименованием Бежица-Банк. В число ключевых акционеров и основных клиентов в период с 1990-х годов и до начала 2000-х входили крупные брянские заводы и предприятия. В 2004 году банк подключился к системе обязательного страхования вкладов. В 2005 году в капитал финансового учреждения вошло Росимущество.

В 2006 году банк оказался в сфере интересов Банка Москвы, который к 2009 году стал контролировать 95% капитала Бежицы. В 2011 году после Бежица-Банк вместе с Банком Москвы вошел в группу ВТБ. В 2012 году банк перешел под полный контроль ВТБ24. Правление последнего возглавил бывший зампред Русского Стандарта и ВТБ24 Дмитрий Руденко. Большинство остальных топ-менеджеров кредитной организации тоже являлись выходцами из Русского Стандарта.

В 2012 году Бежица-Банк был переименован в Лето-Банк, а головной офис был перемещен в Москву. Ключевым направлением Лето-Банка были экспресс-кредитование (в том числе в торговых точках), выдача кредитов наличными и кредитных карт.

В 2015 году руководство банка приняло решение создать на базе Лето-Банка новый Почта Банк, а также продать Почте России 50% минус 1 акцию новой организации. Сделка состоялась в начале 2016 года, а летом того же года был проведен ребрендинг. Сначала ВТБ24 был держателем 50% плюс одной акции в капитале Почта Банка, а оставшийся пакет принадлежал Почтовым финансам, дочерней организации Почты России. В январе 2018 года после присоединения ВТБ24 к ВТБ акции Почта Банка перешли к объединенному банку.

Акции Почта Банка принадлежат ВТБ (50,00%) и Почте России (50,00%). 0,000015% акций (2 штуки) принадлежат Дмитрию Руденко, президенту и председателю правления Почта Банка.

Головной офис организации находится в Москве, в регионах функционирует 433 кредитно-кассовых офиса и один дополнительный офис. Кроме того, работает около 20 000 точек обслуживания кредитной организации в отделениях Почты России почти по всей стране. Почта Банк действует на основании универсальной лицензии ЦБ РФ № от 9 апреля 2020 года.

Почта Банк обслуживает физических и юридических лиц. Его услуги рассчитаны, в первую очередь, на пенсионеров, зарплатных клиентов и малый бизнес. Частным клиентам кредитная организация предлагает:

• Потребительские кредиты, в том числе программы автокредитования
• Кредитные, дебетовые и зарплатные карты
• Сберегательный счет
• Кредиты для пенсионеров
• Покупки в кредит
• Переводы и платежи
• Страхование
• Юридические консультации
• Вклады для физических лиц
• Инвестиции
• Льготные условия по вкладам и кредитам для пенсионеров
• Подтверждение учетной записи на Госуслугах
• Юридические консультации
• Консьерж-сервис для пожилых людей
• Помощь на дороге
• Бронирование билетов
• Сервисы и услуги: Мое здоровье, Налоговый помощник, KidSity и Фитономика
• Управление счетами и услугами с помощью мобильного и интернет-банка

Корпоративным клиентам банк предлагает:

• Расчетно-кассовое обслуживание
• Зарплатные проекты
• Корпоративные карты
• Депозиты для бизнеса
• Интернет-эквайринг
• Электронную онлайн-отчетность
• Кредитование
• Управление счетами и услугами с помощью мобильного и интернет-банка

Почта Банк функционирует без кассовых узлов, все клиентские операции и платежи происходят с использованием банкоматов с функцией замкнутого оборота наличных. Он стал первым банком в РФ, который создал банкоматную сеть, полностью состоящую из ресайклинговых устройств. Кроме того, банк одним из первых начал собирать биометрические данные граждан для ЕБС.

На сегодняшний день банку не присвоены кредитные рейтинги.